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Elizabeth
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Competencies
Experiencia demostrada en Manejo de herramientas ofimáticas.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Education
Experience
Agente técnico
Realizar acompañamiento en el trámite de homologación para Equipos Terminales Móviles, GPS y cualquier dispositivo sujeto a los requisitos establecidos en la Resolución 5050 de 2016, tanto de manera presencial en las oficinas de la entidad como a través de llamadas y correos electrónicos., Brindar información detallada sobre la normativa vigente y otros temas relacionados con la entidad., Orientar a los usuarios de acuerdo con el régimen de protección al usuario, resolviendo dudas e inquietudes sobre los servicios prestados por los operadores de comunicaciones, y asesoré en el proceso de radicación de PQRS a través de la página web de la entidad o del operador.
Agente técnico
Realizar acompañamiento en el trámite de homologación para Equipos Terminales Móviles, GPS y cualquier dispositivo sujeto a los requisitos establecidos en la Resolución 5050 de 2016, tanto de manera presencial en las oficinas de la entidad como a través de llamadas y correos electrónicos., Responder PQR, consultas de homologación y solicitudes de información de manera telefónica, presencial o por correo electrónico.
Supervisora mesa de ayuda
Capacitar y orientar a los agentes de soporte en el proceso de atención al cliente, así como en el manejo de aplicativos y herramientas necesarias para el desempeño de sus funciones., Validación y revisión de tareas y entregables solicitados para el proyecto, asegurando su conformidad con los requerimientos del cliente y haciendo seguimiento a casos especiales., Proponer y sustentar mejoras al servicio prestado por parte de la MDA., Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Agente Mesa De Ayuda
Proporcionar soporte y mantenimiento de primer nivel a dispositivos de red inalámbrica, incluyendo routers, módems, GPS, tablets y dispositivos periféricos., Validación de usuarios activos y restablecimiento de contraseñas en plataformas internas del cliente., Seguimiento de casos reincidentes y validación de reportes solicitados por el cliente.
Asesora de Call Center
Brindar orientación a los usuarios sobre el trámite de la homologación para Equipos Terminales Móviles, GPS y cualquier dispositivo que se considere sujeto a requisitos indicados en la resolución 5050 de 2016., Brindar información sobre la normativa y en temas relacionados con la entidad., Orientar a los usuarios de acuerdo el régimen de protección al usuario, resolviendo dudas, inquietudes frente a los servicios prestados por los operadores de comunicaciones y en como radicar PQRS por la página de la entidad o el operador.
Asesora de soporte
Soporte por línea telefónica a fallas con celulares, modem inalámbricos (MiFi), aplicaciones y servicios internos y externos de la compañía como llamadas de larga distancia, banca móvil, ring backtone, mensajes de texto, (Claro Móvil)., Soporte y seguimiento especializado en nivel 3 a clientes directos de la compañía y control de fallas en EB.
Técnico de soporte
Soporte de primer nivel en mesa de ayuda a clientes de Latinoamérica que cuenten con impresoras, escáner, proyectores marca Epson., Descarga por medio remoto de drivers internos de la compañía para el funcionamiento de los equipos adquiridos por los usuarios.