Elvis - Representante de Servicio al Cliente con experiencia en soporte técnico y control de calidad

Experiencia en brindar soporte técnico y atención personalizada, garantizando la satisfacción del cliente.

Capacidad para verificar y aprobar materiales según especificaciones, asegurando estándares de calidad.

Colaboración efectiva en entornos multifuncionales para cumplir objetivos comunes.

Habilidad para analizar problemas y proponer soluciones eficientes en soporte y control de calidad.

Brindar asistencia telefónica a los clientes ante las solicitudes de soporte técnico, cambios, información de productos, averías y reclamaciones y documentar en el sistema manejo de reportes.. Enrutar el caso según el tipo de problema del cliente.. Ejecutar matriz de escalamiento de los casos que hayan excedido acuerdos de servicios.. Codificar los tipos de fallas presentados, para fines estadísticos.

Recibir los materiales recién fabricados y verificarlos mediante los métodos adecuados (medición de dimensiones, medición de longitud, comparación de especificaciones, etc.). Aprobar o rechazar materiales defectuosos de acuerdo a las normas de calidad de la empresa.. Gestionar y supervisar las labores del personal a cargo, etc.

Realizar la oportuna entrega de materiales y terminales a los clientes afiliados, contribuyendo con el cumplimiento de los SLA definidos y la excelencia en el servicio prestado.. Realizar la instalación de las terminales y atender efectivamente las necesidades estipuladas por los clientes para la correcta instalación de los POS.