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Elvis
Representante de Servicio al Cliente con experiencia en soporte técnico y control de calidad
Contact
Competencies
Experiencia en brindar soporte técnico y atención personalizada, garantizando la satisfacción del cliente.
Capacidad para verificar y aprobar materiales según especificaciones, asegurando estándares de calidad.
Colaboración efectiva en entornos multifuncionales para cumplir objetivos comunes.
Habilidad para analizar problemas y proponer soluciones eficientes en soporte y control de calidad.
Capacidad para adquirir nuevas habilidades y conocimientos en sistemas y procesos tecnológicos.
Education
Languages
Summary
Ingeniero en Sistemas Computacionales con experiencia en soporte técnico, control de calidad y gestión de entregas. Orientado a la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Brindó soporte técnico eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y resolviendo solicitudes en tiempo récord.
- Lideró inspecciones de calidad, asegurando la conformidad de materiales y reduciendo rechazos en producción.
- Gestionó entregas y soporte a clientes, cumpliendo con los SLA y elevando los niveles de servicio.
- Implementó procesos de documentación y reporte que optimizaron la trazabilidad y control de incidencias.
Experience
Representante Servicio al Cliente (Apoyo Técnico)
Brindar asistencia telefónica a los clientes ante las solicitudes de soporte técnico, cambios, información de productos, averías y reclamaciones y documentar en el sistema manejo de reportes.. Enrutar el caso según el tipo de problema del cliente.. Ejecutar matriz de escalamiento de los casos que hayan excedido acuerdos de servicios.. Codificar los tipos de fallas presentados, para fines estadísticos.
Inspector de Calidad (Group Lider)
Recibir los materiales recién fabricados y verificarlos mediante los métodos adecuados (medición de dimensiones, medición de longitud, comparación de especificaciones, etc.). Aprobar o rechazar materiales defectuosos de acuerdo a las normas de calidad de la empresa.. Gestionar y supervisar las labores del personal a cargo, etc.
Oficial l (Soporte y Servicios)
Realizar la oportuna entrega de materiales y terminales a los clientes afiliados, contribuyendo con el cumplimiento de los SLA definidos y la excelencia en el servicio prestado.. Realizar la instalación de las terminales y atender efectivamente las necesidades estipuladas por los clientes para la correcta instalación de los POS.