Emanuel es un profesional dedicado a la gestión de calidad y atención al cliente, con experiencia en análisis, control de respuestas y soporte administrativo en diversos entornos. Orientado a mejorar procesos y satisfacción del usuario.
Habilidad para gestionar consultas y resolver problemas de manera efectiva, garantizando la satisfacción del usuario.
Experiencia en análisis y supervisión de respuestas y procesos para asegurar la calidad y precisión.
Organización y manejo de archivos y documentos legales para mejorar la eficiencia operativa.
Capacidad para transmitir información clara y efectiva en atención telefónica y documentos legales.
United Ventures SAS
Contestar la llamada entrante realizando las directrices señaladas y determinando si el usuario tiene o no seguro médico.. Realizar la debida transferencia al siguiente departamento dependiendo de la respuesta afirmativa o negativa del usuario en el tiempo real.
ISES soluciones especializadas
Analizar la proyección y control de calidad de las respuestas PQRS y recursos de reposición, verificando que estas cuenten con la información necesaria, completa y de fondo, para garantizar la atención de éstas dentro del marco regulatorio conforme a las leyes 1755 y 142 de 1994.. Realizar análisis, gestión y respuesta de recursos de reposición en subsidio de apelación dentro del proceso de reclamación administrativa.. Realizar las actualizaciones y modificaciones en los aplicativos de la compañía (sistema gestión comercial OPEN SGC, OPEN SMART FLEX y en Mercurio).. Realizar el proceso de notificación de las PQRs asegurando el cumplimiento regulatorio.. Contestar derechos de peticiones quejas, reclamos y recursos en relación con la prestación del servicio público de energía eléctrica en los departamentos de Atlántico, Guajira y Magdalena.
Atlantic Quantum Innovations
Analizar la proyección y control de calidad de las respuestas PQRS y recursos de reposición, verificando que estas cuenten con la información necesaria, completa y de fondo, para garantizar la atención de éstas dentro del marco regulatorio conforme a las leyes 1755 y 142 de 1994.. Realizar análisis, gestión y respuesta de recursos de reposición en subsidio de apelación dentro del proceso de reclamación administrativa.. Realizar las actualizaciones y modificaciones en los aplicativos de la compañía (sistema gestión comercial OPEN SGC, OPEN SMART FLEX y en Mercurio).. Realizar el proceso de notificación de las PQRs asegurando el cumplimiento regulatorio.. Contestar derechos de peticiones quejas, reclamos y recursos en relación con la prestación del servicio público de energía eléctrica en los departamentos de Atlántico, Guajira y Magdalena.
Pregrado
Bachiller Académico
Bueno, una vez estuve hace como tres años en mi trabajo, en la empresa donde yo elaboraba, un cliente, un usuario bastante molesto fue a dirigirse a donde mí personalmente, cuando en ese momento era prohibido, pero de alguna forma, pues logró traspasar las medidas de seguridad de la compañía y llegó hasta donde mí, molesto, comentándome su situación, um gritándome, bastante enojado el el usuario. Bueno, y lo que hice fue um intentar um escucharlo, que él se sintiera escuchado, que pienso que es lo más importante. um Luego, pues traté de mostrarle bastante empatía conforme a la situación que él estuvo comentándome en ese momento. um después que bajó los ánimos, se sintió escuchado, se sintió bien atendido. um procedí a brindarle una solución en ese momento y que si no era de su agrado esa solución, pues tomaríamos alternativas um con el fin de que de lograr la satisfacción que él necesitaba y que requería para solucionar el problema que tenía en ese entonces. Entonces, um bueno, ese fue un momento en el que, pues, se tuvo un problema, un problema que nunca había tenido. pero con total calma y serenidad, pues se pudo lograr el objetivo.
Muy buenas tardes, mi nombre es Emanuel David Garcés Escobar, tengo 29 años, soy de la ciudad de Barranquilla, actualmente vivo en Medellín, en Colombia. Soy abogado, tengo más de cuatro años en experiencia en atención al cliente, se trabaja perfectamente bajo presión, cumpliendo altas responsabilidades y un gran número de pretensiones que puedan darme.
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