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Emanuel
Agente de Voz en United Ventures SAS
Video resume
Contact
Competencies
Capacidad para transmitir información clara y precisa, garantizando entendimiento y satisfacción del cliente.
Habilidad para resolver consultas y problemas, brindando soporte en entornos de alta demanda.
Evaluación y aseguramiento de respuestas y procesos para mantener altos estándares de servicio.
Manejo eficiente de llamadas entrantes, identificando necesidades y brindando soluciones rápidas.
Colaboración efectiva con departamentos y colegas para cumplir objetivos comunes.
Education
Languages
Summary
Emanuel es un agente de voz con sólida experiencia en atención telefónica, control de calidad y soporte en servicios de seguros y atención al cliente, comprometido con la excelencia y la satisfacción del usuario.
Key Achievements
- Atendió llamadas entrantes, identificando y resolviendo necesidades de seguros médicos con precisión y eficiencia.
- Verificó y garantizó la calidad en respuestas de PQRS, mejorando la satisfacción del cliente en procesos de atención.
- Transferencia efectiva de llamadas, asegurando la correcta derivación a departamentos especializados.
- Desarrolló habilidades en comunicación y atención al cliente en entornos dinámicos y desafiantes.
- Colaboró en control de calidad, contribuyendo a procesos de mejora continua en atención telefónica.
Experience
agente de voz
Contestar la llamada entrante realizando las directrices señaladas y determinando si el usuario tiene o no seguro médico.. Realizar la debida transferencia al siguiente departamento dependiendo de la respuesta afirmativa o negativa del usuario en el tiempo real.
Profesional de Calidad
Analizar la proyección y control de calidad de las respuestas PQRS y recursos de reposición, verificando que estas cuenten con la información necesaria, completa y de fondo, para garantizar la atención de éstas dentro del marco regulatorio conforme a las leyes 1755 y 142 de 1994.. Realizar análisis, gestión y respuesta de recursos de reposición en subsidio de apelación dentro del proceso de reclamación administrativa.. Realizar las actualizaciones y modificaciones en los aplicativos de la compañía (sistema gestión comercial OPEN SGC, OPEN SMART FLEX y en Mercurio).. Realizar el proceso de notificación de las PQRs asegurando el cumplimiento regulatorio.. Contestar derechos de peticiones quejas, reclamos y recursos en relación con la prestación del servicio público de energía eléctrica en los departamentos de Atlántico, Guajira y Magdalena.
Profesional de Calidad
Analizar la proyección y control de calidad de las respuestas PQRS y recursos de reposición, verificando que estas cuenten con la información necesaria, completa y de fondo, para garantizar la atención de éstas dentro del marco regulatorio conforme a las leyes 1755 y 142 de 1994.. Realizar análisis, gestión y respuesta de recursos de reposición en subsidio de apelación dentro del proceso de reclamación administrativa.. Realizar las actualizaciones y modificaciones en los aplicativos de la compañía (sistema gestión comercial OPEN SGC, OPEN SMART FLEX y en Mercurio).. Realizar el proceso de notificación de las PQRs asegurando el cumplimiento regulatorio.. Contestar derechos de peticiones quejas, reclamos y recursos en relación con la prestación del servicio público de energía eléctrica en los departamentos de Atlántico, Guajira y Magdalena.
Asesor Betplay
judicante Ad-Honorem
Ayudante de Carga
Carga y Descarga de mercancías, utilerías y objetos.
Consultorio Jurídico
Prácticas de consultorio jurídico.. Realización de informes, derechos de petición y tutelas.
Preparador
Preparación de alimentos.. Empacado.. Atención al cliente.
Auxiliar de Archivo
Encargado de organizar los expedientes de demandas y tutelas.. Transcribir documentos en Word y Excel.
Skills
Video Transcript
Video Transcript 1
Bueno, una vez estuve hace como tres años en mi trabajo, en la empresa donde yo elaboraba, un cliente, un usuario bastante molesto fue a dirigirse a donde mí personalmente, cuando en ese momento era prohibido, pero de alguna forma, pues logró traspasar las medidas de seguridad de la compañía y llegó hasta donde mí, molesto, comentándome su situación, um gritándome, bastante enojado el el usuario. Bueno, y lo que hice fue um intentar um escucharlo, que él se sintiera escuchado, que pienso que es lo más importante. um Luego, pues traté de mostrarle bastante empatía conforme a la situación que él estuvo comentándome en ese momento. um después que bajó los ánimos, se sintió escuchado, se sintió bien atendido. um procedí a brindarle una solución en ese momento y que si no era de su agrado esa solución, pues tomaríamos alternativas um con el fin de que de lograr la satisfacción que él necesitaba y que requería para solucionar el problema que tenía en ese entonces. Entonces, um bueno, ese fue un momento en el que, pues, se tuvo un problema, un problema que nunca había tenido. pero con total calma y serenidad, pues se pudo lograr el objetivo.
abogado
Muy buenas tardes, mi nombre es Emanuel David Garcés Escobar, tengo 29 años, soy de la ciudad de Barranquilla, actualmente vivo en Medellín, en Colombia. Soy abogado, tengo más de cuatro años en experiencia en atención al cliente, se trabaja perfectamente bajo presión, cumpliendo altas responsabilidades y un gran número de pretensiones que puedan darme.