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Emmanuel
Multimedia Production Specialist
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MULTIMEDIA PRODUCTION SPECIALIST, SYSTEMS AND CITIZEN SERVICES COORDINATOR
Apoyar en la creación y programación de contenido para redes sociales de la empresa. Realizar seguimiento básico de campañas de email marketing y elaborar reportes simples. Apoyar en la actualización de las imágenes corporativas. Apoyar en la instalación, configuración básica y actualización de equipos de cómputo y periféricos. Brindar atención presencial y telefónica al ciudadano, resolviendo consultas y orientando trámites básicos. Cumplir protocolos de servicio, manejo de información confidencial y normativas de protección de datos. Elaborar informes periódicos de indicadores de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del usuario. Capacitar a usuarios en el uso básico de plataformas institucionales y canales virtuales de atención. Monitorear y reportar y solucionar fallas de conectividad, equipos o sistemas. Realizar soporte técnico de primer nivel en software ofimático, correo electrónico e impresoras. Digitalizar, archivar y organizar documentos físicos y electrónicos relacionados con la atención al ciudadano. Registrar y actualizar solicitudes, quejas y reclamos en el sistema de información institucional
MARKETING AND HUMAN RESOURCES SUPPORT
Apoyo en el área de RRHH y marketing