Erika - Desarrollador Full Stack con 5 años en tecnología e innovación

Aplicó conocimientos en diferentes lenguajes para crear soluciones eficientes.

Participó en la planificación y seguimiento de proyectos tecnológicos.

Colaboró eficazmente en entornos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.

Identificó y solucionó desafíos técnicos y organizacionales durante el desarrollo de proyectos.

Encargada de la implementación de la actualización del sistema Service Desk Plus – ManageEngine, en las distintas empresas (Banco Regional, AZETA, Comtel)., Administración del Sistema de Gestión, Jira (Itti)., Supervisar las solicitudes de usuarios ingresadas a través del portal de reclamos, Service Desk Plus / Jira., Responder las llamadas y mails de usuarios sobre reclamos de incidencias., Garantizar el cumplimiento de los indicadores., Seguimiento a las tareas asignadas a cada Agente o Técnico., Identificar los problemas y asignarles prioridad de acuerdo con los criterios definidos en el Service Desk Plus (SD) / Jira., Velar por el cumplimiento de los Niveles de Servicios (SLA)., Contribuir al desarrollo de manuales y procedimientos., Supervisar y encaminar tareas de ejecución de proyectos del área., Evaluar en forma periódica y oportuna el desempeño de los Coordinadores y Técnicos, de manera a establecer planes de capacitación y entrenamiento de acuerdo con las necesidades.