Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Erika
Jefe de Soporte a Aplicaciones
Contato
Competências
Aplicó conocimientos en diferentes lenguajes para crear soluciones eficientes.
Participó en la planificación y seguimiento de proyectos tecnológicos.
Colaboró eficazmente en entornos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
Identificó y solucionó desafíos técnicos y organizacionales durante el desarrollo de proyectos.
Formação acadêmica
Resumo
Desarrollador Full Stack con sólida experiencia en gestión de proyectos y habilidades técnicas diversificadas.
Principais conquistas
- Lideró proyectos de desarrollo full stack, gestionando equipos interdisciplinarios.
- Implementó soluciones de software que mejoraron procesos internos, ampliando responsabilidades gradualmente.
- Desarrolló habilidades en múltiples lenguajes y frameworks, diversificando capacidades técnicas.
Experiência
Jefe de Soporte a Aplicaciones
Encargada de la implementación de la actualización del sistema Service Desk Plus – ManageEngine, en las distintas empresas (Banco Regional, AZETA, Comtel)., Administración del Sistema de Gestión, Jira (Itti)., Supervisar las solicitudes de usuarios ingresadas a través del portal de reclamos, Service Desk Plus / Jira., Responder las llamadas y mails de usuarios sobre reclamos de incidencias., Garantizar el cumplimiento de los indicadores., Seguimiento a las tareas asignadas a cada Agente o Técnico., Identificar los problemas y asignarles prioridad de acuerdo con los criterios definidos en el Service Desk Plus (SD) / Jira., Velar por el cumplimiento de los Niveles de Servicios (SLA)., Contribuir al desarrollo de manuales y procedimientos., Supervisar y encaminar tareas de ejecución de proyectos del área., Evaluar en forma periódica y oportuna el desempeño de los Coordinadores y Técnicos, de manera a establecer planes de capacitación y entrenamiento de acuerdo con las necesidades.