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Erika
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Atención telefónica.
Experiencia demostrada en Correo electrónico corporativo.
Educacion
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Agente nivel 1
Gestioné el agendamiento, reprogramación y cancelación de citas médicas mediante atención telefónica, garantizando una atención oportuna y eficiente a los pacientes.. Validé derechos, autorizaciones y órdenes médicas de acuerdo con los lineamientos institucionales, asegurando la correcta asignación de servicios de salud.. Verifiqué y gestioné procedimientos utilizando nomenclatura CUPS, contribuyendo a la precisión en la programación de consultas, terapias y ayudas diagnósticas.. Registré y actualicé información en los sistemas de gestión institucional, garantizando la calidad y confiabilidad de los datos.. Contribuí al cumplimiento de los indicadores de servicio, manteniendo altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción del usuario.
Agente nivel 1
Gestioné el agendamiento de citas médicas mediante WhatsApp y atención telefónica, contribuyendo a la atención oportuna de pacientes de la Fundación Cardio Infantil.. Validé autorizaciones y órdenes médicas utilizando lineamientos institucionales y nomenclatura CUPS para garantizar la correcta programación de servicios.. Brindé orientación a usuarios sobre procesos de atención y servicios médicos, mejorando la experiencia de servicio.
Agente de reclamos
Gestioné solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes mediante correo electrónico y atención telefónica.. Analicé casos y proporcioné respuestas oportunas siguiendo protocolos de calidad y servicio.. Apoyé la resolución de incidencias contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.