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Erika
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Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Atención telefónica.
Experiencia demostrada en Correo electrónico corporativo.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Agente nivel 1
Gestioné el agendamiento, reprogramación y cancelación de citas médicas mediante atención telefónica, garantizando una atención oportuna y eficiente a los pacientes.. Validé derechos, autorizaciones y órdenes médicas de acuerdo con los lineamientos institucionales, asegurando la correcta asignación de servicios de salud.. Verifiqué y gestioné procedimientos utilizando nomenclatura CUPS, contribuyendo a la precisión en la programación de consultas, terapias y ayudas diagnósticas.. Registré y actualicé información en los sistemas de gestión institucional, garantizando la calidad y confiabilidad de los datos.. Contribuí al cumplimiento de los indicadores de servicio, manteniendo altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción del usuario.
Agente nivel 1
Gestioné el agendamiento de citas médicas mediante WhatsApp y atención telefónica, contribuyendo a la atención oportuna de pacientes de la Fundación Cardio Infantil.. Validé autorizaciones y órdenes médicas utilizando lineamientos institucionales y nomenclatura CUPS para garantizar la correcta programación de servicios.. Brindé orientación a usuarios sobre procesos de atención y servicios médicos, mejorando la experiencia de servicio.
Agente de reclamos
Gestioné solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes mediante correo electrónico y atención telefónica.. Analicé casos y proporcioné respuestas oportunas siguiendo protocolos de calidad y servicio.. Apoyé la resolución de incidencias contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.