Esther - Analista de Soporte en Bpmconsulting SAS

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Resolución eficiente de problemas de red y conectividad, mejorando la disponibilidad de servicios.

Automatización de tareas que incrementó la eficiencia del soporte técnico en un 30%.

Published on CazVid

Summary

Analista de soporte con experiencia en redes, conectividad y automatización, comprometida con la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Key Achievements

Gestión efectiva de incidentes, asegurando una resolución oportuna y satisfacción del cliente.
Soporte remoto y en sitio, garantizando continuidad operativa en diversos entornos.
Gestión y escalación de incidentes, optimizando los tiempos de respuesta y resolución.

Skills

Resolución de ProblemasIntermedio

Capacidad para identificar y solucionar problemas técnicos en redes y sistemas con eficiencia.

Soporte TécnicoIntermedio

Experiencia en brindar soporte remoto y en sitio, atendiendo a clientes con atención personalizada.

Automatización de TareasIntermedio

Implementación de procesos automatizados para mejorar la eficiencia del soporte técnico.

Trabajo en EquipoAvanzado

Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios para cumplir con los objetivos de soporte.

Gestión de Incidentes

Experience

Analista de Soporte

Bpmconsulting SAS

2021 - 2025

Resolución de Problemas Intermedios. Soporte de Red y Conectividad. Gestión de Cuentas y Permisos. Automatización de Tareas. Gestión y Escalación de Incidentes. Soporte Remoto y en Sitio.. Documentación de Procedimientos. Mantenimiento Preventivo. Soporte en Proyectos de Actualización