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Esther
Analista de Soporte en Bpmconsulting SAS
Contact
Competencies
Capacidad para identificar y solucionar problemas técnicos en redes y sistemas con eficiencia.
Experiencia en brindar soporte remoto y en sitio, atendiendo a clientes con atención personalizada.
Implementación de procesos automatizados para mejorar la eficiencia del soporte técnico.
Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios para cumplir con los objetivos de soporte.
Manejo eficiente de la gestión y escalación de incidentes para minimizar tiempos de inactividad.
Education
Summary
Analista de soporte con experiencia en redes, conectividad y automatización, comprometida con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Resolución eficiente de problemas de red y conectividad, mejorando la disponibilidad de servicios.
- Automatización de tareas que incrementó la eficiencia del soporte técnico en un 30%.
- Gestión efectiva de incidentes, asegurando una resolución oportuna y satisfacción del cliente.
- Soporte remoto y en sitio, garantizando continuidad operativa en diversos entornos.
- Gestión y escalación de incidentes, optimizando los tiempos de respuesta y resolución.
Experience
Analista de Soporte
Resolución de Problemas Intermedios. Soporte de Red y Conectividad. Gestión de Cuentas y Permisos. Automatización de Tareas. Gestión y Escalación de Incidentes. Soporte Remoto y en Sitio.. Documentación de Procedimientos. Mantenimiento Preventivo. Soporte en Proyectos de Actualización