Fernando - Agente de Operaciones y Analista de Calidad en IBEX Honduras

Tegucigalpa, Francisco Morazán Department, Hondurases

Lideró interacciones multicanal, mejorando la satisfacción del cliente y cumpliendo altos estándares de calidad.

Implementó acciones de mejora en procesos de calidad, elevando la eficiencia y resultados de campañas en Amazon.

Published on CazVid

Summary

Fernando Rodríguez M. es un profesional dedicado en operaciones y calidad, con habilidades en comunicación, análisis de datos y mejora de procesos, enfocado en optimizar resultados y satisfacción del cliente.

Key Achievements

Monitoreó y evaluó el desempeño, identificando oportunidades clave para optimización de servicios.
Gestionó eficazmente la comunicación con clientes, garantizando cumplimiento de políticas y satisfacción.
Desarrolló habilidades analíticas y de resolución de problemas en entornos dinámicos.

Skills

Comunicación efectivaAvanzado

Capacidad para transmitir información clara y persuasiva en diferentes canales y audiencias.

Análisis de DatosIntermedio

Habilidad para evaluar datos y métricas para identificar oportunidades de mejora y optimización.

Atención al ClienteAvanzado

Experiencia en gestionar interacciones con clientes asegurando satisfacción y cumplimiento de políticas.

Gestión de ProcesosIntermedio

Capacidad para monitorear y mejorar procesos para incrementar la eficiencia operativa.

Manejo de Software y Microsoft Office

Experience

AGENTE DE OPERACIONES

IBEX HONDURAS

2022 - Presente

Lideré interacciones con clientes a través de diversos canales (teléfono, chat en vivo, correo electrónico).. Mantuve altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas, contribuyendo al éxito del equipo y la empresa.

Analista de calidad

IBEX HONDURAS

2024 - Presente

Responsable de asegurar la calidad de los procesos y resultados de la campaña de Amazon.. Evaluación y monitoreo constante del desempeño, identificando oportunidades de mejora.. Implementación de acciones correctivas y preventivas para garantizar altos estándares de calidad.. Colaboración en la optimización de procesos y en la formación de equipos para el cumplimiento de objetivos de calidad.