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Fernando
Analista de calidad
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Competencies
Experiencia demostrada en Excelentes habilidades de comunicación.
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Instalación de software.
Experiencia demostrada en Análisis de Datos.
Experiencia demostrada en Identificación de Problemas.
Education
Languages
Summary
Analista de calidad buscando nuevas oportunidades
Experience
AGENTE DE OPERACIONES
Lideré interacciones con clientes a través de diversos canales (teléfono, chat en vivo, correo electrónico).. Mantuve altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas, contribuyendo al éxito del equipo y la empresa.
Analista de calidad
Responsable de asegurar la calidad de los procesos y resultados de la campaña de Amazon.. Evaluación y monitoreo constante del desempeño, identificando oportunidades de mejora.. Implementación de acciones correctivas y preventivas para garantizar altos estándares de calidad.. Colaboración en la optimización de procesos y en la formación de equipos para el cumplimiento de objetivos de calidad.
Especialista en Servicio al Cliente
Lideré interacciones con clientes a través de diversos canales (teléfono, chat en vivo, correo electrónico).. Mantuve altos estándares de calidad y cumplimiento de políticas, contribuyendo al éxito del equipo y la empresa.. Manejo de sistemas internos y procesos de atención.. Cumplimiento de métricas de productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Analista de Calidad (QA)
Auditoría de llamadas y chats para validar políticas, calidad y experiencia del cliente.. Revisión de fraude, casos Egregious y métricas de Hygiene, identificando riesgos y oportunidades.. Análisis de CCX, transferencias, concesiones, hold, abandonos, miscodes y otros indicadores.. Creación de reportes semanales/mensuales, trackers y análisis de tendencias con Excel y tablas dinámicas.. Feedback y coaching a agentes; coordinación con Trainers, Leads y soporte para alinear criterios y mejoras.
Especialista en Servicio al Cliente
Atención de clientes por llamadas y chat, resolviendo consultas sobre productos, pedidos, pagos y procesos.. Aplicación de políticas y documentación precisa de interacciones, con escalamiento de casos cuando correspondía.. Cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y satisfacción en un entorno de alto volumen.