Flor - Ingeniera con enfoque en optimización y atención al cliente con experiencia en análisis de procesos

Aplicó análisis de datos y mapeo para mejorar procesos internos en entornos de producción.

Proporcionó soporte técnico, gestionó incidencias y mejoró la experiencia del usuario en plataformas de servicio.

Utilizó Zendesk y Microsoft Office para gestionar interacciones y analizar información.

Mantuvo una comunicación clara y oportuna con clientes y colaboradores para asegurar la satisfacción y la eficiencia.

Optimización de procesos de diseño y desarrollo., Análisis de datos y mapeo de procesos internos., Participación en actividades de investigación y desarrollo., Apoyo a los operadores para mejorar la eficiencia en el logro de objetivos.

Respuesta a consultas y preocupaciones de los clientes en tiempo real., Uso de Zendesk para gestionar interacciones y problemas con los clientes., Provisión de soporte técnico, asistencia con garantías y orientación sobre el uso de productos., Asistencia en el seguimiento de pedidos, devoluciones, intercambios y cancelaciones para asegurar una experiencia de transacción fluida., Detección y resolución de problemas de clientes, escalando problemas complejos según fuera necesario., Realización de seguimientos y recopilación de comentarios de los clientes para la mejora continua.