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Flor
Ingeniera con enfoque en optimización y atención al cliente con experiencia en análisis de procesos
Contact
Competencies
Aplicó análisis de datos y mapeo para mejorar procesos internos en entornos de producción.
Proporcionó soporte técnico, gestionó incidencias y mejoró la experiencia del usuario en plataformas de servicio.
Utilizó Zendesk y Microsoft Office para gestionar interacciones y analizar información.
Mantuvo una comunicación clara y oportuna con clientes y colaboradores para asegurar la satisfacción y la eficiencia.
Education
Languages
Summary
Ingeniera con experiencia en optimización de procesos y atención al cliente, con habilidades en análisis de datos y gestión de herramientas digitales.
Key Achievements
- Participó en actividades de investigación y desarrollo en Gildan Activewear.
- Gestionó consultas y problemas de clientes en tiempo real usando Zendesk en Teleperformance Nicaragua.
- Apoyó a operadores para mejorar la eficiencia y logró una gestión efectiva de pedidos y devoluciones.
Experience
Ingeniera Junior
Optimización de procesos de diseño y desarrollo., Análisis de datos y mapeo de procesos internos., Participación en actividades de investigación y desarrollo., Apoyo a los operadores para mejorar la eficiencia en el logro de objetivos.
Agente de Servicio al Cliente
Respuesta a consultas y preocupaciones de los clientes en tiempo real., Uso de Zendesk para gestionar interacciones y problemas con los clientes., Provisión de soporte técnico, asistencia con garantías y orientación sobre el uso de productos., Asistencia en el seguimiento de pedidos, devoluciones, intercambios y cancelaciones para asegurar una experiencia de transacción fluida., Detección y resolución de problemas de clientes, escalando problemas complejos según fuera necesario., Realización de seguimientos y recopilación de comentarios de los clientes para la mejora continua.