Francisco - Customer Service and Quality Analyst at Concentrix

Expertise in resolving client issues, ensuring satisfaction, and managing escalations effectively.

Skilled in planning and executing functional and regression testing to maintain high quality standards.

Proficient in managing internal processes, generating reports, and coordinating operations.

Strong ability to work effectively within teams to achieve common goals and improve service delivery.

Gestión y seguimiento de procesos administrativos internos. coordinación de la atención al cliente. manejo de información en sistemas de gestión. elaboración de reportes de rendimiento. apoyo en la implementación de mejoras en los procedimientos. Colaboración con equipos interdepartamentales para optimizar la eficiencia operativa.

Garantizar la calidad de los productos y servicios en Claro Costa Rica mediante la planificación y ejecución de pruebas funcionales y de regresión. Colaboré con equipos de desarrollo para identificar y resolver defectos. asegurando que se cumplieran los estándares de calidad y mejorando continuamente los procesos.

Atendí y resolví consultas de clientes sobre servicios residenciales de Claro Honduras. ofreciendo soluciones efectivas y garantizando la satisfacción del cliente. Manejé quejas y procesos de escalamiento. colaborando con distintos departamentos para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los servicios.