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Líder de Customer Success con amplia experiencia en soporte y formación
Contacto
Competencias
Supervisó y entrenó a agentes en distintos entornos para brindar soporte eficiente.
Creó y actualizó materiales de capacitación y recursos de conocimientos internos.
Realizó seguimiento a cuentas y ofreció soporte técnico para mantener ventas y fidelidad.
Trabajó en interpretación y comunicación en múltiples idiomas para diferentes clientes.
Utilizó CRM Salesforce, Zoho, Microsoft Office y Adobe Photoshop en tareas diarias.
Educacion
Idiomas
Resumen
Líder en gestión de equipos de soporte y formación con sólida experiencia en industrias de tecnología, ventas y servicios multilingües.
Logros Clave
- Supervisó y capacitó a equipos de atención al cliente en diferentes empresas, mejorando procesos.
- Desarrolló materiales de entrenamiento y creó contenido de conocimientos para soporte técnico.
- Mantuvieron altos niveles de satisfacción del cliente y fidelidad en roles de ventas y soporte.
Experiencia
Supervisor Customer Success Team
Supervisar trabajo de los agentes (email/chat)., Crear nuevos articulos para el centro de conocimientos., Entrenar nuevos agentes.
Manager de Ventas
Mantener los niveles de ventas y cuentas de clientes activas., Dar seguimiento por email/llamadas a compañías con cuentas activas para ofrecer soporte en la plataforma.
Analista de Calidad/Entrenadora
Entrenar a nuevos agentes para diferentes campañas., Crear material de entrenamiento y actualizar centro de conocimientos., Escuchar llamadas/emails y dar entrenamiento para areas de oportunidad.
Agente de ventas
Servicio al cliente y ventas para AT&T y Lowe’s via chat., Encontrar una solución técnica a los problemas de los clientes., Recomendar productos y mantener métricas de ventas.
Agente
Buscar intérpretes disponibles para mas de 40 idiomas para ser conectados con los clientes., Confirmar la calidad de la llamada y que el intérprete pueda continuar con exactitud.
Intérprete
Intérprete Español/Inglés por teléfono., Presentar la información correctamente de un lado a otro en llamadas medicas, de utilidades y judiciales.