Geraldyn - Analista y Líder en soporte técnico con experiencia en atención y capacitación

Bogotá, Bogota D.C., ColombiaRemotees

Lideré un equipo outbound en Virgin Mobile para mejorar métricas de servicio al cliente.

Brindé soporte técnico y capacitación a usuarios internos y externos en Ecopetrol, asegurando la adopción de sistemas.

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Summary

Profesional con experiencia en soporte técnico, capacitación y liderazgo en atención al cliente y proyectos tecnológicos.

Key Achievements

Gestioné documentación técnica y manuales de usuario para facilitar la continuidad operacional en proyectos tecnológicos.

Skills

Soporte técnicoExperto

Brinda soporte técnico a usuarios, resolviendo incidentes y garantizando funcionamiento eficiente de sistemas.

Capacitación de usuariosIntermedio

Capacita y orienta a usuarios en el manejo de sistemas y procesos tecnológicos para facilitar su adopción.

Liderazgo de equipoIntermedio

Lidera equipos en áreas outbound, asegurando el cumplimiento de indicadores y la motivación del personal.

Documentación técnicaAvanzado

Gestiona y desarrolla documentación técnica y manuales de usuario para facilitar la transmisión de información.

Languages

Inglés

Experience

Soporte de mesa - Team Leader

Virgin Mobile

Abril 2019 - Marzo 24 de 2023

Responsable de atención al cliente y soporte técnico vía chat, correo y redes sociales., Lideré equipo en área outbound, brindando acompañamiento y asegurando cumplimiento de indicadores de servicio.

Analista de Capacitación Senior 3

Heon Healt On Line S.A

Mayo 2023 - Actual

Brindo soporte técnico y funcional de software a usuarios internos y externos asegurando la correcta operación de los aplicativos desarrollados para el proyecto Ecopetrol., Capacito y oriento a los usuarios en el manejo de sistemas y procesos tecnológicos, garantizando la adopción efectiva de...