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Geraldyn
Analista y Líder en soporte técnico con experiencia en atención y capacitación
Contact
Competencies
Brinda soporte técnico a usuarios, resolviendo incidentes y garantizando funcionamiento eficiente de sistemas.
Capacita y orienta a usuarios en el manejo de sistemas y procesos tecnológicos para facilitar su adopción.
Lidera equipos en áreas outbound, asegurando el cumplimiento de indicadores y la motivación del personal.
Gestiona y desarrolla documentación técnica y manuales de usuario para facilitar la transmisión de información.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en soporte técnico, capacitación y liderazgo en atención al cliente y proyectos tecnológicos.
Key Achievements
- Lideré un equipo outbound en Virgin Mobile para mejorar métricas de servicio al cliente.
- Brindé soporte técnico y capacitación a usuarios internos y externos en Ecopetrol, asegurando la adopción de sistemas.
- Gestioné documentación técnica y manuales de usuario para facilitar la continuidad operacional en proyectos tecnológicos.
Experience
Soporte de mesa - Team Leader
Responsable de atención al cliente y soporte técnico vía chat, correo y redes sociales., Lideré equipo en área outbound, brindando acompañamiento y asegurando cumplimiento de indicadores de servicio.
Analista de Capacitación Senior 3
Brindo soporte técnico y funcional de software a usuarios internos y externos asegurando la correcta operación de los aplicativos desarrollados para el proyecto Ecopetrol., Capacito y oriento a los usuarios en el manejo de sistemas y procesos tecnológicos, garantizando la adopción efectiva de...
Recuperación de cartera
Servicio al cliente con cumplimiento de recuperación de cartera.
Barman
Atención a cliente presencial, manejo de caja y sistema.