Gerardo - Ingeniero de Servicio en Coppel

Culiacán, Sinaloa, Mexicoes

Resolución efectiva de incidentes críticos en sistemas en tiempo real, mejorando la disponibilidad de servicios.

Escalamiento eficiente de problemas complejos, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente.

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Summary

Ingeniero en Sistemas Computacionales con experiencia en soporte de sistemas en tiempo real, resolución de incidentes y escalamiento de problemas. Comprometido con la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Key Achievements

Colaboración en equipos de soporte técnico para mantener la continuidad operativa y la respuesta rápida a incidentes.

Skills

Resolución de IncidentesAvanzado

Capacidad para gestionar y resolver incidentes críticos en sistemas en tiempo real de manera efectiva.

Soporte Técnico Nivel 2Intermedio

Experiencia en soporte técnico avanzado y escalamiento de problemas no resueltos por la mesa de ayuda.

Trabajo en EquipoIntermedio

Habilidad para colaborar con diferentes áreas y garantizar soluciones eficientes a problemas complejos.

Gestión de ProblemasPrincipiante

Capacidad para identificar causas raíz y colaborar en la resolución de problemas recurrentes.

Languages

Experience

ingeniero de servicio

Coppel

Responsable de la resolución de incidentes críticos de sistemas en tiempo real como parte del equipo de soporte de Nivel 2.. Escalado de problemas que no podían ser resueltos por la Mesa de Ayuda, sirviendo como último nivel de análisis y diagnóstico previo a la intervención de desarrollo.