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Gerardo
Ingeniero de Servicio en Coppel
Contact
Competencies
Capacidad para gestionar y resolver incidentes críticos en sistemas en tiempo real de manera efectiva.
Experiencia en soporte técnico avanzado y escalamiento de problemas no resueltos por la mesa de ayuda.
Habilidad para colaborar con diferentes áreas y garantizar soluciones eficientes a problemas complejos.
Capacidad para identificar causas raíz y colaborar en la resolución de problemas recurrentes.
Education
Languages
Summary
Ingeniero en Sistemas Computacionales con experiencia en soporte de sistemas en tiempo real, resolución de incidentes y escalamiento de problemas. Comprometido con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Resolución efectiva de incidentes críticos en sistemas en tiempo real, mejorando la disponibilidad de servicios.
- Escalamiento eficiente de problemas complejos, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente.
- Colaboración en equipos de soporte técnico para mantener la continuidad operativa y la respuesta rápida a incidentes.
Experience
ingeniero de servicio
Responsable de la resolución de incidentes críticos de sistemas en tiempo real como parte del equipo de soporte de Nivel 2.. Escalado de problemas que no podían ser resueltos por la Mesa de Ayuda, sirviendo como último nivel de análisis y diagnóstico previo a la intervención de desarrollo.