Gustavo - Líder en soporte técnico y gestión de proyectos en el sector de seguros y tecnología

Puebla, Puebla, MexicoRemotees

Liderazgo en la coordinación de despliegues y soporte en Salesforce y ServiceNow, mejorando la eficiencia operativa.

Gestión de equipos de soporte técnico, capacitando y desarrollando habilidades que aumentaron la satisfacción del cliente.

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Summary

Ingeniero en Sistemas con sólida experiencia en soporte técnico, gestión de proyectos y desarrollo en Oracle ERP, Salesforce y ServiceNow, orientado a optimizar procesos y liderar equipos de alto rendimiento.

Key Achievements

Optimización de procesos mediante desarrollo e integración de Web Services en Oracle ERP Cloud.
Implementación de soluciones técnicas que redujeron incidentes y mejoraron tiempos de respuesta.
Desarrollo de dashboards en BI Publisher y OBIEE para análisis estratégico y toma de decisiones.

Skills

Gestión de soporte técnicoExperto

Amplia experiencia en supervisión, capacitación y liderazgo de equipos de soporte técnico en entornos complejos.

Desarrollo e integración en Oracle ERPAvanzado

Especialista en Web Services, SOA Cloud y BI, optimizando procesos y generando dashboards efectivos.

Administración de herramientas de soporte (ServiceNow, Salesforce)Avanzado

Gestión eficiente de herramientas para soporte técnico, asegurando alta disponibilidad y resolución rápida de incidentes.

Gestión de proyectos y despliegues tecnológicosIntermedio

Coordinación efectiva de despliegues en entornos de prueba y producción, garantizando cumplimiento de plazos y calidad.

Programación y desarrollo en Java y PL/SQLIntermedio

Capacitado en desarrollo de soluciones técnicas y automatización de procesos en plataformas variadas.

Languages

Español(Nativo)Inglés(Intermedio)

Experience

Coordinador Soporte Tecnico

ACECO

2025 - Presente

Gestión del equipo de soporte. Asignar tareas y turnos al personal técnico.. Supervisar el desempeño del equipo.. Capacitar y desarrollar habilidades técnicas y de atención al cliente.

Líder de Soporte AMS Seguros Monterrey

ACEPTE

2023 - 2025

Coordinación de despliegues en ambientes de pruebas y producción. Soporte técnico en Salesforce y ServiceNow. Gestión de riesgos, documentación técnica y seguimiento de proyectos. Especialista en módulo de ventas y generación de reportes. Implementación de mejoras y manejo de errores en flujos. Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas en la base de conocimiento.. Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y soporte funcional para resolver problemas complejos.

Técnico en Soporte AMS Seguros Monterrey

Qualtop Group

2020 - 2023

Generación y solución de reportes e incidentes en ServiceNow.. Administración de herramientas de soporte técnico (ServiceNow).. Especialista en el módulo de ventas: asistencia, solución de reportes y gestión de oportunidades.. Interpretación de OmniScripts en Salesforce.. Soporte administrativo en Salesforce, y Webflow.. Mapeo e interpretación de información en bases de datos administradas.. Monitoreo de conexiones y rendimiento en bases de datos.. Creación de documentación funcional y técnica para integraciones y flujos.. Integraciones con REST API y SOAP.

Consultor Técnico

Consorcio Ara (Dti Consultores)

2019 - 2020

Desarrollo de Web Services, integraciones en Oracle ERP Cloud. Manejo de SOA Cloud, OIC, BI Publisher, OBIEE Analytics. Optimización de consultas y generación de dashboards.