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Gustavo
Líder en soporte técnico y gestión de proyectos en el sector de seguros y tecnología
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Competencies
Amplia experiencia en supervisión, capacitación y liderazgo de equipos de soporte técnico en entornos complejos.
Especialista en Web Services, SOA Cloud y BI, optimizando procesos y generando dashboards efectivos.
Gestión eficiente de herramientas para soporte técnico, asegurando alta disponibilidad y resolución rápida de incidentes.
Coordinación efectiva de despliegues en entornos de prueba y producción, garantizando cumplimiento de plazos y calidad.
Capacitado en desarrollo de soluciones técnicas y automatización de procesos en plataformas variadas.
Education
Languages
Summary
Ingeniero en Sistemas con sólida experiencia en soporte técnico, gestión de proyectos y desarrollo en Oracle ERP, Salesforce y ServiceNow, orientado a optimizar procesos y liderar equipos de alto rendimiento.
Key Achievements
- Liderazgo en la coordinación de despliegues y soporte en Salesforce y ServiceNow, mejorando la eficiencia operativa.
- Gestión de equipos de soporte técnico, capacitando y desarrollando habilidades que aumentaron la satisfacción del cliente.
- Optimización de procesos mediante desarrollo e integración de Web Services en Oracle ERP Cloud.
- Implementación de soluciones técnicas que redujeron incidentes y mejoraron tiempos de respuesta.
- Desarrollo de dashboards en BI Publisher y OBIEE para análisis estratégico y toma de decisiones.
Experience
Coordinador Soporte Tecnico
Gestión del equipo de soporte. Asignar tareas y turnos al personal técnico.. Supervisar el desempeño del equipo.. Capacitar y desarrollar habilidades técnicas y de atención al cliente.
Líder de Soporte AMS Seguros Monterrey
Coordinación de despliegues en ambientes de pruebas y producción. Soporte técnico en Salesforce y ServiceNow. Gestión de riesgos, documentación técnica y seguimiento de proyectos. Especialista en módulo de ventas y generación de reportes. Implementación de mejoras y manejo de errores en flujos. Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas en la base de conocimiento.. Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y soporte funcional para resolver problemas complejos.
Técnico en Soporte AMS Seguros Monterrey
Generación y solución de reportes e incidentes en ServiceNow.. Administración de herramientas de soporte técnico (ServiceNow).. Especialista en el módulo de ventas: asistencia, solución de reportes y gestión de oportunidades.. Interpretación de OmniScripts en Salesforce.. Soporte administrativo en Salesforce, y Webflow.. Mapeo e interpretación de información en bases de datos administradas.. Monitoreo de conexiones y rendimiento en bases de datos.. Creación de documentación funcional y técnica para integraciones y flujos.. Integraciones con REST API y SOAP.
Consultor Técnico
Desarrollo de Web Services, integraciones en Oracle ERP Cloud. Manejo de SOA Cloud, OIC, BI Publisher, OBIEE Analytics. Optimización de consultas y generación de dashboards.
Soporte Técnico
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Documentación técnica y respaldo de información.
Prácticas Profesionales
Desarrollo de sitio web para encuestas de satisfacción. Soporte técnico y elaboración de manuales.