Hallex

Product Manager

Responsável pela gestão do produto OpenText SMAX para IT Service Management (ITSM) do Grupo Marista, atendendo PUC, hospitais, FTD Educação e demais entidades do grupo.. Definição e execução do roadmap 2026 do SMAX, priorizando backlog com stakeholders e alinhando entregas ao planejamento estratégico da organização.. Desenvolvimento de dashboards em Power BI para monitoramento de KPIs de ITSM (TMA, TME, SLA, volumetria), resultando em melhoria de 30% na acuracidade dos dados de backlog.. Gestão de time de 7 profissionais (Tech Lead, analistas de sustentação, CMDB, automações e PPM) com Scrum e Kanban.. Implementação de inteligência artificial e automações para otimização de processos de atendimento, reduzindo tempo de triagem em 25%.. Apresentações executivas para C-Level do Grupo Marista, incluindo renovação contratual com demonstração de ROI e entrega de valor.