Harol - Profesional de soporte y análisis con 8+ años en gestión educativa y atención al cliente

Aplicó procesos administrativos en instituciones educativas y servicios, asegurando precisión y eficiencia.

Brindó soporte personalizado y manejo de casos en diversos canales, adaptándose a necesidades específicas del usuario.

Auditoría de llamadas y revisión de información en call centers para verificar cumplimiento y calidad del servicio.

Participación en procesos de comercialización y negociación en el ámbito de ventas y desarrollo de negocio.

Desarrolló habilidades de comunicación verbal y escrita para atención al cliente y coordinación interna.

Managed processes for Politécnico Grancolombiano, including document validation, payment order processing, financial benefit allocation, and recruitment of prospective students for the university., Provided support and follow-up to ensure commitment and completion of payments from prospective students., Handled commercial management through various channels such as email, social media, and phone calls to initiate the registration and enrollment process for applicants.

Managed clients with a focus on special handling and customized solutions., Handled contract changes and administrative tasks.

Quality Auditor in Call Center Companies, Audited calls from advisors, Verified information in applications, Followed up on customer complaints (PQRs), provided feedback, and monitored process improvement

Customer Service, Voicemail transcription for V2T service, Movistar Latin America, Data entry in the application