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Harol
Profesional de soporte y análisis con 8+ años en gestión educativa y atención al cliente
Contact
Competencies
Aplicó procesos administrativos en instituciones educativas y servicios, asegurando precisión y eficiencia.
Brindó soporte personalizado y manejo de casos en diversos canales, adaptándose a necesidades específicas del usuario.
Auditoría de llamadas y revisión de información en call centers para verificar cumplimiento y calidad del servicio.
Participación en procesos de comercialización y negociación en el ámbito de ventas y desarrollo de negocio.
Desarrolló habilidades de comunicación verbal y escrita para atención al cliente y coordinación interna.
Education
Languages
Summary
Especialista en soporte administrativo, atención al cliente y análisis de calidad con experiencia en instituciones educativas y servicios de outsourcing.
Key Achievements
- Gestionó procesos administrativos y de matrícula para una institución educativa, mejorando la eficiencia en la atención a estudiantes.
- Auditoría de calidad en call centers, verificando información y siguiendo procesos de mejora continua.
- Desarrolló habilidades en atención personalizada y gestión de casos complejos en diferentes roles de atención al cliente y soporte administrativo.
Experience
Backoffice
Managed processes for Politécnico Grancolombiano, including document validation, payment order processing, financial benefit allocation, and recruitment of prospective students for the university., Provided support and follow-up to ensure commitment and completion of payments from prospective students., Handled commercial management through various channels such as email, social media, and phone calls to initiate the registration and enrollment process for applicants.
Agent
Managed clients with a focus on special handling and customized solutions., Handled contract changes and administrative tasks.
Analyst
Quality Auditor in Call Center Companies, Audited calls from advisors, Verified information in applications, Followed up on customer complaints (PQRs), provided feedback, and monitored process improvement
Agent
Customer Service, Voicemail transcription for V2T service, Movistar Latin America, Data entry in the application