Jacky - Secretaria Administrativa

Demonstrated experience with Trabajo en equipo.

Demonstrated experience with Organización personal y profesional.

Demonstrated experience with Multitasking.

Demonstrated experience with Proactividad y resolutividad.

Demonstrated experience with Gestión y optimización.

Garantizar la satisfacción de los huéspedes manteniendo contacto, dado que el hotel es para estancias prolongadas.. Coordinar con proveedores y contratistas para llevar a cabo reparaciones y mejoras.. Realizar pagos de servicio del hotel.. Implementar programas de limpieza y desinfección para mantener la higiene y la seguridad del hotel.. Asegurar que cada área de trabajo cuente con las herramientas y los suministros necesarios.. Proveer a terceros con servicio de alimentos.. Gestionar la nómina.

Llevar la comunicación con los organizadores, agentes de viajes y coordinadores de tours.. Gestionar el bloqueo de grupo en sistema.. Preparar y gestionar la comunicación del cliente relacionada con reservas individuales y grupales y otras funciones de reserva grupal.. Coordinar todos los contratos de grupos grandes para garantizar que toda la información se refleje con precisión en los sistemas de reservas.. Ayudar y coordinar las actividades internas y externas.. Cobro de pagos, enlace de conciliación de cuenta entre cuenta grupal y catering/ventas.. Investigar y corregir problemas de facturación grupal.. Coordinar servicios VIP y ascensos de categoría.. Establecer una comunicación adecuada con cada departamento.. Asistir a la recepción con cualquier problema de cuentas, preguntas sobre reservas y grupos, asignaciones de habitaciones y solicitudes de VIP.

Construir relaciones estratégicas con los propietarios, impulsando el crecimiento y aumentando la diversidad de propiedades.. Administrar estrategias, respaldando el cumplimiento total de los procedimientos de desarrollo comercial establecidos e impulsando las mejoras del proceso según sea necesario.. Mantener la satisfacción del cliente con estrategias con visión de futuro, enfocadas en abordar las necesidades del cliente y resolver inquietudes.. Responder preguntas de los clientes sobre la disponibilidad, los precios actuales y los próximos cambios de la compañía.. Atender el flujo constante de llamadas de los clientes con tiempos de espera mínimos.. Dar la bienvenida a los huéspedes y hacer que se sientan recibidos y acogidos, verificar la identidad de los clientes antes de entregar llaves o la tarjeta de su habitación.. Comprobar la documentación necesaria, pagos y hacer el registro en la base de datos del hotel.. Ser punto de referencia para los huéspedes durante toda su estancia, proporcionar toda la información sobre el hotel, sus instalaciones, productos y servicios, creando una estrategia para fidelización.. Resolver las preguntas, peticiones o quejas de los huéspedes de forma rápida y efectiva.

Construir una estrecha comunicación con Revenue y Ventas para lograr la ocupación total de la propiedad, realizar paquetes y rate programs.. Atender llamadas telefónicas y desarrollar una relación amistosa/profesional con potenciales huéspedes, hacer recomendaciones y dirigir la conversación al cierre de una venta, siempre bajo los estándares de Forbes.. Sugerir varios paquetes y servicios a los huéspedes, ayudando a cada uno a encontrar el alojamiento perfecto para satisfacer sus necesidades personales.. Brindar un alto nivel de servicio al cliente a cada persona y usar habilidades interpersonales efectivas y de escucha activa.. Proporcionar seguimiento de todas las llamadas con confirmaciones y difusión de la información solicitada.. Proporcionar información esencial sobre su viaje, como tiempos de vuelo, conexiones de transporte, requisitos médicos y de visa para facilitar un servicio de calidad.. Atraer y cerrar ventas para aumentar el ingreso manteniendo un sólido conocimiento de los productos, servicios e instalaciones del resort.. Resolución de conflictos y negociación de acuerdos de mutuo beneficio entre las partes.. Realizar investigaciones, recopilar información de múltiples fuentes y presentar resultados.. Resolver problemas y discrepancias de los clientes.. Utilizar los programas del hotel para ingresar todos los datos clave.. Organizar pagos aceptados, solicitudes de reembolso y cancelaciones.. Gestionar las OTA’s.. Organización de reservas para grupos en colaboración con el departamento bodas y grupos y eventos especiales.. Proporcionar a la gerencia informes de ingresos diarios.

Responsable de las reservaciones del Hotel tanto directas como por medio OTAS, realizar el file del día, así como también las confirmaciones, cancelaciones, modificaciones, la búsqueda de las mismas, actualizarlas, verificar formas de pago y reservaciones de extranet.. Realización de rate programs, balanceo de sistemas.. Ir de la mano con Revenue –Reservaciones de grupos- Creación de grupo en sistema, realizar Rooming list, al igual que venta individual, verificar que toda reservación se ingrese como se requiere, colocar todo requerimiento solicitado.. Reservaciones Individual- realizar labor de venta, asegurarme que todo su requerimiento se lleve a cabo.

Responsable de las reservaciones del Hotel tanto directas como por medio OTAS, realizar el file del día, así como también las confirmaciones, cancelaciones, modificaciones, la búsqueda de las mismas, actualizarlas, verificar formas de pago y reservaciones de extranet.. Reservaciones de grupos- realizar Rooming list, verificar que toda reservación se ingrese como se requiere, colocar todo requerimiento solicitado.. Reservaciones Individual- realizar labor de venta, asegurarme que todo su requerimiento se lleve a cabo.

Realizar check in – check out a huéspedes, ofrecer servicios del hotel, realizar cobros, arqueos de pit, verificar reservaciones.. Hacer asignaciones, upgrades, drowngrades, atender quejas.. Asegurarme que el huésped encuentre total satisfacción durante su estancia.

Ensure guest satisfaction by managing 8 employees and supervising their activities and having direct contact with guests due the hotel is for longer stays.. Coordinate a one-on-one meeting with staff to share mutual needs and performance.. Coordinated with suppliers and contractors to carry out repairs and improvements.. Implemented cleaning and sanitation programs to maintain the hygiene and safety of the hotel.. Continuously train staff to ensure the best performance of their work.. Ensure that each work area has the necessary tools and supplies.

Once a group/event is closed, start communication with organizers, travel agents, tours coordinators.. Manage group blocks.. Prepare and manage client correspondence relating to individual and group reservations and other group reservation functions.. Coordinate all large group contracts to ensure all information is accurately reflected in reservations systems.. Help and coordinate inside and outside activities.. Collect payments, billing reconciliation liaison between group billing and catering/sales.. Research and correct group billing issues.. Coordinate VIP services and upgrade accommodations.. Establish proper communication with every department.. Assist front desk with any billing issues, reservation and group questions, room assignments and VIP’S requests.

Build strategic relationships with owners, driving growth and increasing property diversity.. Managed pipelines, supporting full compliance with established business development procedures and driving process improvements as needed.. Maintained customer satisfaction with forward-thinking strategies focused on addressing customer needs and resolving concerns.. Fielded customer questions regarding availability, current prices and upcoming company changes.. Answered constant flow of customer calls with minimal wait times.

Worked closely with revenue and sales to achieve full occupancy of property.. Answered incoming phone calls and developed friendly rapport with callers while answering questions, making recommendations and leading conversations to bookings.. Provided customers with information about availability and pricing always conducted by Forbes standards.. Suggested various packages and amenities to guests, helping each find perfect accommodations to fit personal needs.. Provided a high level of customer service to each person by engaging customers and using active listening and effective interpersonal skills.. Provided follow through on all calls with confirmations and dissemination of requested information.. Handled billing information over the phone.. Informed clients of essential travel information, such as travel times, transportation connections, medical and visa requirements to facilitate quality service.. Managed and closed reservation calls to increase bookings by maintaining strong knowledge of resort products, services and facilities.. Resolved conflicts and negotiated mutually beneficial agreements between parties.. Conducted research, gathered information from multiple sources and presented results.. Resolved various issues and discrepancies for customers.. Utilized software to input all key data into the hotel's database system.. Prepared customer invoices, accepted payments and processed refund and cancellation requests.. Managed online booking inquiries and assisted guests and travel partners with questions throughout the entire booking cycle.. Arranged for group hotel bookings in collaboration with the sales department for weddings and special events.. Provide management with daily revenue reports.

Responsible for the Hotel reservations, direct and through OTAS, as well as confirmations, cancellations, modifications, verify payment methods and extranet reservations.. Worked closely with revenue and sales to achieve full occupancy of property.. Provided customers with information about availability and pricing.. Provided a high level of customer service to each person by engaging customers and using active listening and effective interpersonal skills.

Responsible for the Hotel reservations, direct and through OTAS, as well as confirmations, cancellations, modifications, verify payment methods and extranet reservations.. Worked closely with revenue and sales to achieve full occupancy of property.. Provided customers with information about availability and pricing.. Provided a high level of customer service to each person by engaging customers and using active listening and effective interpersonal skills.

Welcomed each new arrival pleasantly and confirmed reservations and identification.. Liaised with housekeeping and maintenance staff to address requests and complaints made by guests and immediately to resolve guest room issues.. Collected room deposits, fees and payments.. Confirmed relevant guest information and payment methods to prevent fraud.. Delivered above-and-beyond service to guests by making outside venue reservations and setting up tours.. Collaborated with team members to handle guest requirements from check-in through check-out.. Entered customer data into the room system and updated information whenever patrons changed rooms.