Jair - General Manager

Liderazgo de la transformación operativa mediante la reestructuración del equipo ejecutivo, fortalecimiento de la excelencia operativa y reposicionamiento de la experiencia premium del huésped.. Recuperación de indicadores de satisfacción del huésped y reputación en Marriott, Expedia, TUI y Costco Travel, certificación AAA Four Diamond.. Dirección del programa de remodelación 2026 con el hotel en operación, incluyendo habitaciones, restaurantes, bares y áreas comunes.

Crecimiento de ingresos operativos en +10 % (de USD 21.9 M a USD 24 M), fortaleciendo Rooms Revenue y F&B Revenue con estrategias de upselling, experiencia de huésped.. Separación de operaciones, presupuestos, costos y estándares de servicio para cada marca, permitiendo medir la rentabilidad individual de cada unidad de negocio.. Certificación Forbes Travel Guide y mejoramos los indicadores de satisfacción y rentabilidad.

Reposicioné tres unidades de negocio independientes, con estructuras operativas, financieras y comerciales propias.. Dirigí proyectos de remodelación y apertura en coordinación con equipos de ingeniería, diseño y construcción, manteniendo la continuidad de la operación.. Obtuvimos la certificación Forbes Travel Guide y mejoramos los indicadores de satisfacción y rentabilidad.

Lideré la recuperación comercial y operativa posterior a la pandemia mediante estrategias de Revenue Management, distribución y optimización de canales de venta.

765 habitaciones 5*. Participé en el Task Force para la apertura y puesta en marcha de Meliá Orlando, implementando estándares operativos y de marca.

770 habitaciones, 4 Diamantes. Responsable del rediseño de oferta de alimentos y bebidas, mejorando rentabilidad en 11%.

1,264 habitaciones, Responsable de la operación diaria de un resort AAA Four Diamond, fortaleciendo estándares de servicio y experiencia del huésped.

Grupo con 9 hoteles y 4,000 habitaciones. Responsable de estandarización de procesos de Front Office, Housekeeping y Guest Service en corporativo.

Gestión de hoteles de entre 200 y 760 habitaciones en México y Costa Rica. Liderazgo de equipos de hasta 300 personas, mejoras en satisfacción de huéspedes y control de KPIs de servicio.

Primeros años de carrera profesional en recepción y front office, consolidando bases en atención al cliente, liderazgo y gestión hotelera.