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Customer Service & Quality Assurance Specialist with diverse industry experience
Contact
Competencies
Performed call monitoring, feedback, and process analysis to ensure service quality.
Provided support and service to clients through various channels, focusing on satisfaction and issue resolution.
Supported procurement, record-keeping, and inventory control to facilitate operational efficiency.
Engaged in product sales and client interaction in call center and retail environments.
Operated machinery such as flatbed, filet cutter, and collarer in manufacturing settings.
Education
Summary
Experienced in call monitoring, client support, team supervision, administrative tasks, and sales operations across diverse sectors.
Key Achievements
- Supervised QA team at Teleperformance SA Colombia, overseeing call monitoring and operational resource management.
- Developed and implemented reports and action plans to improve service quality and meet management indicators.
- Gained extensive experience in client interaction, sales, and inventory management across multiple roles.
Experience
Analista QA – Supervisor
Monitoreo de llamadas, Seguimiento de los recursos en cuanto a su gestión operativa, Realización de informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio, Retroalimentación, Seguimientos, Propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión, Asesorar a los miembros de su equipo de trabajo sobre el enfoque de su trabajo, Motivar a continuar para entregar calidad y fomentar la eficiencia para aumentar la productividad general.
RAC Asesora atención al cliente / Analista de gestión del proceso
Atención y servicio al cliente, Venta de producto canal telefónico, Analista de calidad, Monitoreos de rac telefónico, Informes de detractores, Análisis de reclamaciones.
Asistente Administrativa
Apoyar la gestión administrativa de compras, Causación de registros contables (compras, notas de contabilidad, comprobantes de egreso, y facturación), Manejo y distribución de archivo, Control e inventario de papelería.
Asesor servicio al cliente
Atención y servicio al cliente, Venta de producto canal telefónico.
Asesor servicio al cliente
Atención y servicio al cliente, Venta de producto canal telefónico.
Mercaderista
Atención al cliente, Manejo de inventario y distribución de mercancías en puntos de venta en almacenes de cadena.
Impulsadora
Atención al cliente, Manejo de inventario y distribución de mercancías en puntos de venta en almacenes de cadena.
Operaria
Manejo de máquina plana, fileteadora y collarín.