Experienced in call monitoring, client support, team supervision, administrative tasks, and sales operations across diverse sectors.
Performed call monitoring, feedback, and process analysis to ensure service quality.
Provided support and service to clients through various channels, focusing on satisfaction and issue resolution.
Supported procurement, record-keeping, and inventory control to facilitate operational efficiency.
Engaged in product sales and client interaction in call center and retail environments.
Teleperformance SA Colombia
Monitoreo de llamadas, Seguimiento de los recursos en cuanto a su gestión operativa, Realización de informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio, Retroalimentación, Seguimientos, Propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión, Asesorar a los miembros de su equipo de trabajo sobre el enfoque de su trabajo, Motivar a continuar para entregar calidad y fomentar la eficiencia para aumentar la productividad general.
Atento Colombia
Atención y servicio al cliente, Venta de producto canal telefónico, Analista de calidad, Monitoreos de rac telefónico, Informes de detractores, Análisis de reclamaciones.
Reservoir Colombia Limited Sucursal Colombia
Apoyar la gestión administrativa de compras, Causación de registros contables (compras, notas de contabilidad, comprobantes de egreso, y facturación), Manejo y distribución de archivo, Control e inventario de papelería.
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