Jily - Profesional en Atención al Cliente y Soporte Técnico con experiencia en ventas y gestión de procesos

Experiencia en gestionar consultas, reclamos y ventas, asegurando satisfacción y fidelización.

Capacidad para diagnosticar fallas, realizar mantenimiento y documentar procesos técnicos.

Habilidades en captar clientes, explicar productos y generar oportunidades de negocio.

Colaboración efectiva en diversos entornos y departamentos para mejorar resultados.

Gestión de agendas, documentación y apoyo en procesos gerenciales remotos.

Manejo ERP alcaldía de Palmira. Diagnóstico de fallas. Mantenimiento y actualizaciones. Gestión de tickets. Documentación técnica. Capacitación básica. Mejora de procesos. Colaboración con otros departamentos. Gestión de la base de conocimiento. Monitoreo del rendimiento

Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes, correos electrónicos, chats o mensajes de redes sociales. Responder consultas, dudas, quejas, reclamos y solicitudes. Gestionar y actualizar base de datos. Apoyar, orientar y realizar los procesos de ventas

Escuchar activamente al cliente para comprender con claridad sus necesidades. Explicar las características y los beneficios de los productos o servicios ofrecidos. Realizar prospección de clientes, preparar las rutas y visitas de los clientes activos y potenciales. Oferta de productos y tratamiento de objeciones. Generar seguimiento y cierre de ventas. Entender, Gestionar y cumplir los indicadores comerciales, de servicio y retención establecidos

Gestionar agenda. Programar citas. Atender llamadas. Redactar documentos necesarios para procesos de Gerencia

Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente. Generar oportunidades de venta que traduzcan a nuevos clientes. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. Generar propuestas atractivas para fidelización de los clientes