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Jily
Profesional en Atención al Cliente y Soporte Técnico con experiencia en ventas y gestión de procesos
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Competencies
Experiencia en gestionar consultas, reclamos y ventas, asegurando satisfacción y fidelización.
Capacidad para diagnosticar fallas, realizar mantenimiento y documentar procesos técnicos.
Habilidades en captar clientes, explicar productos y generar oportunidades de negocio.
Colaboración efectiva en diversos entornos y departamentos para mejorar resultados.
Gestión de agendas, documentación y apoyo en procesos gerenciales remotos.
Education
Languages
Summary
Jily combina habilidades en atención al cliente, soporte técnico y ventas, con experiencia en mejorar procesos, gestionar equipos y aumentar la satisfacción del cliente en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Mejoró los procesos de soporte en BlueLink, incrementando la eficiencia en la resolución de fallas en un 20%.
- Gestionó con éxito más de 1,000 llamadas y consultas, logrando altos niveles de satisfacción del cliente en diferentes roles.
- Capacitó a nuevos colaboradores en manejo de ERP y atención al cliente, reduciendo errores en un 15%.
- Implementó estrategias de ventas y retención que aumentaron la base de clientes en Tigo y Telecenter Panamericana.
- Optimizó la gestión de agendas y documentación, mejorando la organización en funciones administrativas remotas.
Experience
Analista de Soporte
Manejo ERP alcaldía de Palmira. Diagnóstico de fallas. Mantenimiento y actualizaciones. Gestión de tickets. Documentación técnica. Capacitación básica. Mejora de procesos. Colaboración con otros departamentos. Gestión de la base de conocimiento. Monitoreo del rendimiento
Agente de Contactos / Remoto
Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes, correos electrónicos, chats o mensajes de redes sociales. Responder consultas, dudas, quejas, reclamos y solicitudes. Gestionar y actualizar base de datos. Apoyar, orientar y realizar los procesos de ventas
Asesor Comercial Oficina / Palmira
Escuchar activamente al cliente para comprender con claridad sus necesidades. Explicar las características y los beneficios de los productos o servicios ofrecidos. Realizar prospección de clientes, preparar las rutas y visitas de los clientes activos y potenciales. Oferta de productos y tratamiento de objeciones. Generar seguimiento y cierre de ventas. Entender, Gestionar y cumplir los indicadores comerciales, de servicio y retención establecidos
Auxiliar de Gerencia / Remoto
Gestionar agenda. Programar citas. Atender llamadas. Redactar documentos necesarios para procesos de Gerencia
Ejecutiva de Servicio al cliente, Apoyo Técnico, Cobranzas y de Retención / Presencial y Remoto
Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente. Generar oportunidades de venta que traduzcan a nuevos clientes. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción. Generar propuestas atractivas para fidelización de los clientes