Representante del servicio de atención al cliente buscando nuevas oportunidades
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva.
Experiencia demostrada en Capacitación y desarrollo.
Experiencia demostrada en Gestión de reclamos.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Fidelización de clientes.
Jhonson Controls
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente en entornos de call center.. Me desarrollo en ADT ARGENTINA (sistema de seguridad y alarmas) con un fuerte orientación a la comunicación, resolución de problemas y trato interpersonal.. Destaco por mi capacidad para enseñar, guiar y acompañar al cte, con vocación por la capacitación y el desarrollo del cte en su autonomia en el uso de la APP y panel inteligente, desenvolviendome en soporte tecnico, facturacion y gestoria de reclamos y resoluciones.
Directv SA
Representante de at. Al cte. Multiskill Cobranza, retencion, fidelizacion.. Manejo de Herramientas CRM, avaya, SDS, Nosis, recuperación de clientes perdidos y búsqueda y captación de nuevos clientes.. Asesoramiento posventa al cliente y resolucion de reclamos en linea.. Contacto vía telefónica y otros (chat, mail, wasapt).. Asesoramiento a los clientes sobre los productos, información de las especificaciones y cualidades.. Asesoramiento al cliente sobre características y ofertas de producto.. Seguimiento y resolución de problemas tecnicos y reclamos en gral para dar solucion en los tiempos y plazos establecidos.. Soporte vía telefónica y correo electrónico a clientes de la marca.. Trato personalizado e inmediato mediante el chat en vivo y las redes sociales.. Registro de la gestión de pedidos, pagos, consultas.. Asesoramiento a los clientes sobre procesos y características del producto.. Generación de fidelidad a la marca mediante una atención personalizada.. Gestión rápida y eficiente de dudas, altas, bajas y descargas de documentación.. Tramitación de cobros, reservas y contratos a través de la plataforma asignada.. Servicio amable y efectivo de atención telefónica en call center.
Siemens
Me desarrolle en representante de AT. al cte en *111 de telecom personal.. Capacitadora de nuevos ingresos.
Johnson Controls – ADT Argentina
Brindo atención integral y soporte postventa a clientes a través de múltiples canales, resolviendo consultas técnicas y comerciales con foco en la experiencia del usuario.. Capacito a clientes en el uso de aplicaciones móviles y paneles inteligentes, facilitando la adopción de tecnología y reduciendo la reincidencia de contactos.. Gestiono reclamos e incidencias de punta a punta, con seguimiento activo hasta su resolución, priorizando la satisfacción y confianza del cliente.. Coordino con áreas técnicas y operativas para detectar oportunidades de mejora en procesos y flujos de atención.
DirecTV Argentina
Gestioné la atención de clientes residenciales y corporativos, brindando soluciones efectivas en cada contacto y superando expectativas de servicio.. Diseñé y apliqué estrategias de fidelización y retención orientadas a sostener relaciones de largo plazo y reducir la baja de clientes.. Utilicé herramientas de CRM (Avaya, NAC, Agent) para el registro, seguimiento y análisis de casos, garantizando trazabilidad y calidad de servicio.. Monitoreé indicadores de NPS y satisfacción del cliente, participando activamente en la definición de acciones de mejora continua.. Atendí consultas complejas a través de canales múltiples, sosteniendo altos estándares de calidad y tiempos de resolución.. Capacité y acompañé a nuevos colaboradores en procesos de atención, fortaleciendo el conocimiento y desempeño del equipo.
Siemens – Telecom Personal
Brindé atención personalizada a clientes, resolviendo consultas y garantizando una experiencia positiva en cada interacción.. Capacité a nuevos ingresos en procesos operativos y de atención, acompañando su integración al equipo.
LICENCIATURA EN COMUNICACION SOCIAL
Profesorado de Gimnasia localizada , pilates y estrechin
Bachiller Orientacion humanistica
Licenciatura en Comunicación Social
Bachiller
Bien, mi última idea, por ejemplo, o al menos es lo que yo pude compartir con mis compañeros de equipo, fue que hoy en día en la Argentina hay mucho inconveniente económico, por lo cual al cliente le cuesta estar afrontando gastos mensuales fijos y por lo cual, por lo general siempre lleva lo que es el tema de pedir la cancelación del servicio. En este caso, lo que yo hice fue bajarlo, por ejemplo, al cliente a un costo cotidiano y compararlo con algo que él gasta en un día a día, como por ejemplo puede ser, no sé, el costo del servicio le quedaba a un costo prácticamente igual que un kilo de carne, que hoy en día realmente es un costo ínfimo que los clientes lo están haciendo el día a día. Entonces cuando uno lo puede bajar a algo más terrenal, lo puede asociar con algo de que el cliente lo compra todos los días, de esa forma sacas del foco lo que es el tema del costo en sí, sino y revalorizar el presupuesto siempre del servicio y la importancia de seguir manteniéndolo. y lo pude compartir con mis compañeros y la verdad es que fue súper bien recibido porque a todos nos surgieron ideas con respecto, en base a esto, hicimos otros, intercambiamos otras ideas, otros ejemplos y la verdad es que nos ayudó muchísimo con respecto, por ejemplo, con el área de lo que es el área de retención.
Mi última experiencia fue trabajar, en este caso, en el área de seguridad, como comenté anteriormente. El cliente había sufrido un robo hace muy poquitos días, por lo cual lo tenía en un estado muy alterado, por supuesto. El cliente necesitaba una solución urgente, un técnico que vaya de manera urgente y no teníamos disponibilidad en nuestra agenda. En este caso, lo que hice, por supuesto, siempre es revalorarizar el servicio importante de seguir manteniendo lo que era el servicio de la seguridad, indicando que se quede tranquilo y que de parte nuestra estábamos trabajando para poder solucionarlo. hicimos la orden técnica y, por supuesto, envié mails a los sectores correspondientes y también realicé una solicitud para que se tome con urgencia, en este caso, que el técnico pueda ir a la mayor brevedad posible.
Bien, mi última experiencia fue trabajando para Johnson Controls para lo que es ADT Argentina, sistemas de seguridad. Un cliente de muy avanzada edad no podía, en este caso, activar lo que era su alarma. No conocía en realidad lo que era el teclado y de a poco y con mucha paciencia pude guiarlo. Por ejemplo, el cliente no sabía lo que era la tecla asterisco y simplemente informándole que era de forma de una estrellita, el cliente lo pudo solucionar. y así manejo cualquier tipo de inconveniente, con paciencia y por supuesto, siempre llevándolo a palabras que el cliente pueda entender y así solucionar su inconveniente.
Buenos días, mi nombre es JIMENA. Envío este video para lo que es el puesto de representante de atención al cliente. Hace más de 15 años que me dedico a trabajar en diferentes multinacionales con respecto a lo que es customer service, fidelización, retenciones y, por supuesto, atención al cliente, soporte técnico y así también como resolución de conflictos. He trabajado también para lo que es el área de legales, casos en lo que es defensa del consumidor.