JIMENA

Bien, mi última idea, por ejemplo, o al menos es lo que yo pude compartir con mis compañeros de equipo, fue que hoy en día en la Argentina hay mucho inconveniente económico, por lo cual al cliente le cuesta estar afrontando gastos mensuales fijos y por lo cual, por lo general siempre lleva lo que es el tema de pedir la cancelación del servicio. En este caso, lo que yo hice fue bajarlo, por ejemplo, al cliente a un costo cotidiano y compararlo con algo que él gasta en un día a día, como por ejemplo puede ser, no sé, el costo del servicio le quedaba a un costo prácticamente igual que un kilo de carne, que hoy en día realmente es un costo ínfimo que los clientes lo están haciendo el día a día. Entonces cuando uno lo puede bajar a algo más terrenal, lo puede asociar con algo de que el cliente lo compra todos los días, de esa forma sacas del foco lo que es el tema del costo en sí, sino y revalorizar el presupuesto siempre del servicio y la importancia de seguir manteniéndolo. y lo pude compartir con mis compañeros y la verdad es que fue súper bien recibido porque a todos nos surgieron ideas con respecto, en base a esto, hicimos otros, intercambiamos otras ideas, otros ejemplos y la verdad es que nos ayudó muchísimo con respecto, por ejemplo, con el área de lo que es el área de retención.

Mi última experiencia fue trabajar, en este caso, en el área de seguridad, como comenté anteriormente. El cliente había sufrido un robo hace muy poquitos días, por lo cual lo tenía en un estado muy alterado, por supuesto. El cliente necesitaba una solución urgente, un técnico que vaya de manera urgente y no teníamos disponibilidad en nuestra agenda. En este caso, lo que hice, por supuesto, siempre es revalorarizar el servicio importante de seguir manteniendo lo que era el servicio de la seguridad, indicando que se quede tranquilo y que de parte nuestra estábamos trabajando para poder solucionarlo. hicimos la orden técnica y, por supuesto, envié mails a los sectores correspondientes y también realicé una solicitud para que se tome con urgencia, en este caso, que el técnico pueda ir a la mayor brevedad posible.

Bien, mi última experiencia fue trabajando para Johnson Controls para lo que es ADT Argentina, sistemas de seguridad. Un cliente de muy avanzada edad no podía, en este caso, activar lo que era su alarma. No conocía en realidad lo que era el teclado y de a poco y con mucha paciencia pude guiarlo. Por ejemplo, el cliente no sabía lo que era la tecla asterisco y simplemente informándole que era de forma de una estrellita, el cliente lo pudo solucionar. y así manejo cualquier tipo de inconveniente, con paciencia y por supuesto, siempre llevándolo a palabras que el cliente pueda entender y así solucionar su inconveniente.

Buenos días, mi nombre es JIMENA. Envío este video para lo que es el puesto de representante de atención al cliente. Hace más de 15 años que me dedico a trabajar en diferentes multinacionales con respecto a lo que es customer service, fidelización, retenciones y, por supuesto, atención al cliente, soporte técnico y así también como resolución de conflictos. He trabajado también para lo que es el área de legales, casos en lo que es defensa del consumidor.