Joel - Encargado de Turno en EMSA Airport Services

Guayaquil, Guayas, Ecuadores

Supervisé y coordiné un equipo de hasta 17 agentes, mejorando la eficiencia operativa en un 20%.

Implementé protocolos de servicio al cliente que aumentaron la satisfacción de pasajeros VIP en un 30%.

Published on CazVid

Summary

Encargado de Turno en EMSA Airport Services con más de 3 años de experiencia en la supervisión de operaciones aeroportuarias y atención a pasajeros VIP.

Key Achievements

Logré un cumplimiento del 100% en los estándares de aerolíneas como JetBlue y American Airlines durante 3 años.
Desarrollé horarios eficientes que optimizaron la asignación de recursos y redujeron los tiempos de espera en un 15%.

Skills

Liderazgo de equipoAvanzado

Capacidad para liderar y motivar equipos hacia el cumplimiento de objetivos operativos.

Atención al clienteAvanzado

Experiencia en brindar un servicio excepcional a pasajeros, especialmente a clientes VIP.

Gestión de operacionesIntermedio

Habilidad para planificar y coordinar operaciones en entornos de alta presión.

Manejo de herramientas ofimáticasIntermedio

Competencia en el uso de Word y Excel para reportes y análisis operativos.

Languages

Español(Nativo)

Experience

ENCARGADO DE TURNO / SERVICIOS AEROPORTUARIOS

EMSA AIRPORT SERVICES – AEROPUERTO INTERNACIONAL JOSE JOAQUIN DE OLMEDO

2021 - 2024

Supervisé y coordiné un equipo de 15 a 17 agentes operativos, asegurando el cumplimiento de los protocolos de aerolíneas como JetBlue, American Airlines, KLM e Iberia.. Planifiqué y ajusté los horarios del personal, logrando una cobertura operativa del 100 % durante todos los turnos.. Gestioné y procesé el control de horas extras y asignación de recursos, reduciendo retrasos en los servicios en tierra en un 25 %.. Elaboré informes operativos diarios y por vuelo, permitiendo mejoras continuas en la eficiencia de las operaciones.. Brindé asistencia directa a pasajeros, incluidos servicios VIP, garantizando altos estándares de atención y satisfacción del cliente.