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Joel
Encargado de Turno en EMSA Airport Services
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Competencies
Capacidad para liderar y motivar equipos hacia el cumplimiento de objetivos operativos.
Experiencia en brindar un servicio excepcional a pasajeros, especialmente a clientes VIP.
Habilidad para planificar y coordinar operaciones en entornos de alta presión.
Competencia en el uso de Word y Excel para reportes y análisis operativos.
Education
Languages
Summary
Encargado de Turno en EMSA Airport Services con más de 3 años de experiencia en la supervisión de operaciones aeroportuarias y atención a pasajeros VIP.
Key Achievements
- Supervisé y coordiné un equipo de hasta 17 agentes, mejorando la eficiencia operativa en un 20%.
- Implementé protocolos de servicio al cliente que aumentaron la satisfacción de pasajeros VIP en un 30%.
- Logré un cumplimiento del 100% en los estándares de aerolíneas como JetBlue y American Airlines durante 3 años.
- Desarrollé horarios eficientes que optimizaron la asignación de recursos y redujeron los tiempos de espera en un 15%.
Experience
ENCARGADO DE TURNO / SERVICIOS AEROPORTUARIOS
Supervisé y coordiné un equipo de 15 a 17 agentes operativos, asegurando el cumplimiento de los protocolos de aerolíneas como JetBlue, American Airlines, KLM e Iberia.. Planifiqué y ajusté los horarios del personal, logrando una cobertura operativa del 100 % durante todos los turnos.. Gestioné y procesé el control de horas extras y asignación de recursos, reduciendo retrasos en los servicios en tierra en un 25 %.. Elaboré informes operativos diarios y por vuelo, permitiendo mejoras continuas en la eficiencia de las operaciones.. Brindé asistencia directa a pasajeros, incluidos servicios VIP, garantizando altos estándares de atención y satisfacción del cliente.