Johana - Ingeniera Industrial con experiencia en gestión bancaria y atención al cliente

Capacidad para transmitir ideas claramente y facilitar la colaboración en equipos diversos.

Habilidad para motivar y coordinar grupos hacia el logro de objetivos comunes.

Flexibilidad para ajustarse a nuevos procesos y entornos dinámicos en diferentes contextos laborales.

Capacidad para analizar situaciones complejas y tomar decisiones fundamentadas.

Elaboré y actualicé más de 300 documentos entre procedimientos, instructivos y formatos que respaldan los procesos operativos, comerciales y administrativos del Banco en el año 2025.. Apoyé la medición de tiempos de atención en 4 oficinas del Banco, mediante la toma de tiempos de transacciones y la identificación oportunidades de mejora en la eficiencia operativa.. Administré la plataforma de gestión documental IN PROCESS por dos meses, asegurando la correcta asignación de roles dentro del ciclo de aprobación, así como la publicación, actualización y anulación semanal de los documentos conforme a los lineamientos establecidos.

Gestioné integralmente el negocio, brindando atención oportuna y de calidad a los clientes, controlando el inventario de mercancía disponible y realicé el cuadre diario de caja para garantizar la precisión en los movimientos financieros.

Brindé atención a los clientes que requerían productos o servicios de internet en el negocio brindando soporte personalizado.. Adicionalmente, resolví de manera eficiente las inconsistencias técnicas presentadas en los computadores e impresoras del negocio.