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Johana
Ingeniera Industrial con experiencia en gestión bancaria y atención al cliente
Contact
Competencies
Capacidad para transmitir ideas claramente y facilitar la colaboración en equipos diversos.
Habilidad para motivar y coordinar grupos hacia el logro de objetivos comunes.
Flexibilidad para ajustarse a nuevos procesos y entornos dinámicos en diferentes contextos laborales.
Capacidad para analizar situaciones complejas y tomar decisiones fundamentadas.
Habilidad para identificar causas raíz y ofrecer soluciones efectivas en escenarios diversos.
Education
Summary
Ingeniera Industrial con habilidades en gestión documental, atención al cliente y mejora de procesos. Destaca por su comunicación efectiva y capacidad de adaptación en entornos dinámicos.
Key Achievements
- Elaboré y actualicé más de 300 documentos que respaldan procesos operativos, comerciales y administrativos en Banco W en 2025.
- Gestioné integralmente el negocio en Comprayventa JT, garantizando atención oportuna y control de inventarios.
- Brindé soporte técnico y atención personalizada en Compusandra Comunicaciones, resolviendo inconsistencias técnicas de manera eficiente.
Experience
Aprendiz Ingeniería Bancaria
Elaboré y actualicé más de 300 documentos entre procedimientos, instructivos y formatos que respaldan los procesos operativos, comerciales y administrativos del Banco en el año 2025.. Apoyé la medición de tiempos de atención en 4 oficinas del Banco, mediante la toma de tiempos de transacciones y la identificación oportunidades de mejora en la eficiencia operativa.. Administré la plataforma de gestión documental IN PROCESS por dos meses, asegurando la correcta asignación de roles dentro del ciclo de aprobación, así como la publicación, actualización y anulación semanal de los documentos conforme a los lineamientos establecidos.
Atención al cliente
Gestioné integralmente el negocio, brindando atención oportuna y de calidad a los clientes, controlando el inventario de mercancía disponible y realicé el cuadre diario de caja para garantizar la precisión en los movimientos financieros.
Atención al cliente
Brindé atención a los clientes que requerían productos o servicios de internet en el negocio brindando soporte personalizado.. Adicionalmente, resolví de manera eficiente las inconsistencias técnicas presentadas en los computadores e impresoras del negocio.