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Asesor y Soporte Técnico con experiencia en atención al cliente y fidelización
Contacto
Competencias
Brindó atención eficiente a usuarios, resolviendo conflictos y fomentando la fidelización.
Organizó y realizó mantenimiento de equipos, asegurando la continuidad del servicio.
Utilizó habilidades de escucha activa y claridad para atender a clientes y comunicar soluciones.
Desarrolló informes mensuales que ayudaron a detectar problemas recurrentes en los servicios.
Dominó Excel, Word, PowerPoint, Access y otras herramientas para tareas administrativas y técnicas.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en gestión de atención al cliente, fidelización, soporte técnico y elaboración de informes. Capaz de resolver problemas, comunicar soluciones efectivas y mejorar la experiencia del usuario.
Logros Clave
- Gestioné llamadas de usuarios inconformes logrando su fidelización mediante ventas y planificación de citas.
- Organizé herramientas y brindé soluciones efectivas para el mantenimiento y reparación de equipos afectados.
- Elaboré informes mensuales que identificaron fallas recurrentes, proponiendo mejoras en la experiencia del usuario.
Experiencia
Asesor Call center / Ventas / Fidelización
Gestioné llamadas de usuarios inconformes con los servicios de TV, BA o TO, logrando su fidelización mediante el uso efectivo de herramientas para ventas o cambios de plan, agendamiento de citas para reemplazo o recogida de equipos, y brindando una atención al cliente de excelencia.
Soporte Técnico
Solicité y organicé las herramientas necesarias para realizar el mantenimiento de equipos afectados, asegurando una atención al cliente eficiente frente a daños y problemas en servicios de Internet y TV., Brindé soluciones oportunas o programé visitas técnicas cuando fue necesario, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente., Elaboré informes mensuales detallados sobre el rendimiento de los servicios, identificando fallas recurrentes y proponiendo planes de acción para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la continuidad del servicio.