John - Asesor y Soporte Técnico con experiencia en atención al cliente y fidelización

Brindó atención eficiente a usuarios, resolviendo conflictos y fomentando la fidelización.

Organizó y realizó mantenimiento de equipos, asegurando la continuidad del servicio.

Utilizó habilidades de escucha activa y claridad para atender a clientes y comunicar soluciones.

Desarrolló informes mensuales que ayudaron a detectar problemas recurrentes en los servicios.

Gestioné llamadas de usuarios inconformes con los servicios de TV, BA o TO, logrando su fidelización mediante el uso efectivo de herramientas para ventas o cambios de plan, agendamiento de citas para reemplazo o recogida de equipos, y brindando una atención al cliente de excelencia.

Solicité y organicé las herramientas necesarias para realizar el mantenimiento de equipos afectados, asegurando una atención al cliente eficiente frente a daños y problemas en servicios de Internet y TV., Brindé soluciones oportunas o programé visitas técnicas cuando fue necesario, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente., Elaboré informes mensuales detallados sobre el rendimiento de los servicios, identificando fallas recurrentes y proponiendo planes de acción para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la continuidad del servicio.