Jonathan - Supervisor de Operaciones con fuerte experiencia en gestión de equipos técnicos

Responsable de supervisar y orientar equipos en operaciones técnicas y servicio al cliente.

Brindó asistencia y soluciones técnicas en línea para clientes residenciales y corporativos.

Seguimiento y control de tiempos de respuesta y resolución en gestión de averías.

Realizó diagnósticos y depuración de averías en redes y servicios IP.

Planificar, orientar y supervisar el equipo responsable del de la gestión de reporte de averías de clientes corporativos cumpliendo con los compromisos de las métricas internas como tiempo, adherencia y calidad.

Nivel 1 en asistencia y depuración de Averías a clientes corporativos., Monitoreo y seguimiento a los SLA de las averías en el Nivel 1.

Nivel 2 en depuración técnica de casos de averías de clientes residenciales.

Atencion y solucion en linea a clientes residencial en el proceso de apertura de ticket de averias.