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Jonathan
Supervisor de Operaciones B2B
Contact
Competencies
Responsable de supervisar y orientar equipos en operaciones técnicas y servicio al cliente.
Brindó asistencia y soluciones técnicas en línea para clientes residenciales y corporativos.
Seguimiento y control de tiempos de respuesta y resolución en gestión de averías.
Realizó diagnósticos y depuración de averías en redes y servicios IP.
Diseñó y supervisó actividades para cumplimiento de métricas internas en soporte técnico.
Education
Languages
Summary
Supervisor de operaciones con experiencia en gestión de equipos técnicos, atención al cliente y monitoreo de SLA en servicios de telecomunicaciones.
Key Achievements
- Supervisó y coordinó la gestión del equipo responsable del reporte de averías de clientes corporativos.
- Implementó procesos de monitoreo y seguimiento a los SLA en operaciones de soporte técnico.
- Capacitado en depuración técnica y atención al cliente en entornos B2B y B2C.
Experience
Supervisor de Operaciones B2B
Planificar, orientar y supervisar el equipo responsable del de la gestión de reporte de averías de clientes corporativos cumpliendo con los compromisos de las métricas internas como tiempo, adherencia y calidad.
Técnico 1
Nivel 1 en asistencia y depuración de Averías a clientes corporativos., Monitoreo y seguimiento a los SLA de las averías en el Nivel 1.
Backoffice B2C
Nivel 2 en depuración técnica de casos de averías de clientes residenciales.
Servicios al cliente B2C
Atencion y solucion en linea a clientes residencial en el proceso de apertura de ticket de averias.