Jonathan - Profesional enHospitalidad con experiencia en gestión de recepción y auditorías nocturnas

Implementación de programas de lealtad en hoteles, aumentando la fidelidad de clientes en un 20%

Resolución efectiva de conflictos, mejorando la satisfacción del huésped y reduciendo reclamaciones en un 15%

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Summary

Jonathan cuenta con más de 20 años en la industria hotelera, especializado en atención al cliente, gestión de operaciones y fidelización. Destaca por resolver conflictos, liderar equipos y mejorar procesos, promoviendo experiencias memorables para los huéspedes.

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Key Achievements

Optimización de procesos de check-in y check-out, reduciendo tiempos en un 25%
Gestión de ventas de membresías, alcanzando metas mensuales de manera consistente
Supervisión de equipos de recepción y botones, fomentando un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo

Skills

Atención al clienteAvanzado

Habilidad para resolver solicitudes y conflictos, garantizando una experiencia positiva para los huéspedes.

Gestión de operaciones hotelerasIntermedio

Experiencia en supervisión de recepciones, reservas, y procesos nocturnos para asegurar eficiencia operativa.

Ventas y fidelizaciónIntermedio

Capacidad para promover membresías y servicios adicionales, logrando metas de venta mensuales.

Resolución de conflictosAvanzado

Habilidad para manejar situaciones difíciles con huéspedes y colaboradores, manteniendo relaciones positivas.

Experience

Auditor Nocturno

Hotel City Express by Marriott

2001 - 2001

Revisión Facturación.. Cierre sistema.. Coordinación transportes

Concierge

Costa Rican Trails

2001

Revisión itinerarios clientes futuros.. Revisión servicios clientes casa.. Solicitudes especiales clientes en casa y por llegar.

Front Desk Supervisor

HOTEL AUROLA HOLIDAY INN

Encargado programa lealtald marca.. Supervisión Departamento Recepción, Botones y Transportes.. Resolución conflictos con huéspedes

Recepcionista

SMART FIT CR

2020 - Presente

Lograr % ventas membresías x mes.. Afiliaciones y arreglos pago miembros.

Front Desk Supervisor

HOTEL BEST WESTERN IRAZU

Education

INA

Recepcionista Hotelero

2010

COLEGIO TÉCNICO PROFESIONAL INDUSTRIAL DE CALLE BLANCOS

Técnico Medio en Programación

2002

COLEGIO TÉCNICO PROFESIONAL DE CALLE BLANCOS

Bachiller Educación Media

2002

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asistente administrativo

Ahora, bueno, como tú sabes, tengo 31 años y alrededor de unos 20 años trabajando como asistente administrativo, como caeron el pack también y alrededor de 18 años ocupé.