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Soporte técnico Nivel 1
Atención remota de requerimientos técnicos de primer nivel a usuarios corporativos., Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software, conectividad y herramientas ofimáticas., Registro, seguimiento y cierre de tickets en plataforma de gestión de servicios (ITSM)., Escalamiento de casos complejos a niveles superiores con documentación clara y precisa., Actualización de procedimientos en la base de conocimientos interna., Soporte guiado a usuarios mediante herramientas de control remoto y comunicación efectiva.
Coordinador de Sistemas
Implementé políticas de ciberseguridad alineadas con la norma BASC., Establecí procedimientos de respaldo de información, acceso remoto y control de acceso físico/lógico., Administré y protegí la infraestructura tecnológica: servidor local, switches, UPS, cámaras de seguridad., Resolví más de 1.000 solicitudes de soporte técnico, optimizando tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del usuario., Realicé mantenimiento de equipos y periféricos, incluyendo impresoras Ricoh SP3710., Brindé soporte remoto y presencial, instalación de software y diagnóstico de red., Diseñé y ejecuté simulacros de phishing como parte del programa de concienciación interna., Gestioné inventario y documentación de activos tecnológicos., Realicé levantamiento de información y ajusté protocolos, facilitando la recertificación en sistemas integrados de gestión.