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jorge
Agente de Call Center
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en QA Manual.
Experiencia demostrada en Smoke Testing.
Experiencia demostrada en Regression Testing.
Experiencia demostrada en Consultas SQL.
Experiencia demostrada en SQL Intermedio.
Educación
Idiomas
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Ejecución de Smoke Testing y pruebas de regresión tras actualizaciones; validación de operatividad total del sistema y gestión de riesgos en migración de datos.. Resolución remota de conflictos lógicos (bugs) y cuellos de botella mediante herramientas especializadas como Sentinel y Partition Wizard.. Elaboración de bitácoras técnicas detalladas con análisis de causa raíz y registro de resultados para el cliente.
Agente de Call Center
Gestión de contactos diarios y seguimiento de cuentas con registro preciso en sistemas internos.. Documentación clara de interacciones y trazabilidad de casos siguiendo procedimientos definidos.
Mesa de Ayuda Nivel 1
Soporte técnico N1 para incidencias de hardware/software y gestión de tickets.. Diagnóstico básico de equipos, asistencia en herramientas ofimáticas y escalamiento técnico.