Jorge - Operador de Call Center – Atención al Cliente y Soporte

Experiencia demostrada en Call Center.

Experiencia demostrada en resolución de reclamos.

Experiencia demostrada en comunicación efectiva.

Experiencia demostrada en fidelización de clientes.

Experiencia demostrada en asistencia técnica.

Recepción y gestión de llamadas entrantes para la resolución de consultas, incidencias de servicio y reclamos.. Asesoramiento sobre ofertas de productos y servicios de la empresa, identificando oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y actualización de planes.. Documentación detallada de interacciones, escalamiento de reclamos técnicos complejos y seguimiento de casos para asegurar altos estándares de satisfacción (CSAT).

Procesamiento, verificación e introducción de datos e información comercial en sistemas internos de forma rápida y precisa.. Asistencia en la resolución de discrepancias de datos y coordinación entre el área comercial e informática.

Diagnóstico, mantenimiento y resolución de incidencias informáticas para usuarios internos de la institución.. Supervisión de la disponibilidad de sistemas informáticos y redes intercontinentales/locales.

Asesoramiento directo al cliente en la selección de productos y servicios de impresión/tecnología adaptados a sus necesidades.. Diagnóstico de equipos informáticos/impresoras y preparación de cotizaciones comerciales para clientes corporativos e individuales.

Captura de datos masivos y tabulación de encuestas con altos estándares de calidad y velocidad mediante dactilografía avanzada.

Asistencia técnica operativa, control de bases de datos administrativas y soporte informático.