Jose - Especialista Técnico en Soporte IT

Bogota, Bogota D.C., Colombiaes

Lideré el soporte técnico para funcionarios VIP del grupo Ecopetrol-Cenit, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.

Implementé procesos de alistamiento de máquinas que redujeron el tiempo de preparación en un 25%.

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Summary

Profesional en Ingeniería de Sistemas con sólida experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias en entornos corporativos.

Key Achievements

Capacitado a más de 100 empleados en el uso de herramientas como Office 365 y SAP, aumentando la eficiencia operativa.
Gestioné el soporte de alto valor para usuarios VIP, alcanzando una tasa de resolución del 95% en la primera llamada.
Desarrollé un sistema de seguimiento de casos que optimizó la gestión del tiempo y recursos en el área de soporte.

Skills

Soporte TécnicoAvanzado

Amplia experiencia en soporte técnico remoto y presencial para diversas plataformas y equipos.

Mantenimiento de EquiposAvanzado

Experto en mantenimiento y configuración de equipos de cómputo, incluyendo sistemas Windows y Mac.

Capacitación de UsuariosIntermedio

Habilidad para capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas y software empresarial.

Gestión de IncidenciasAvanzado

Eficaz en la gestión y resolución de incidencias a través de múltiples canales de soporte.

Conocimiento de SAP

Experience

Especialista técnico en equipos MacBook

INDRA S.A.S

2022 - Presente

Líder de soporte a nivel nacional de funcionario Vip del grupo Ecopetrol-Cenit. alistamiento de máquinas Windows MacBook. alistamiento de salas de reuniones. capacitaciones funciones de directorio activo. office 365. SAP. instalación de Software y hardware en equipos Dell & Lenovo. MacBook bases de Datos

Analista Mesa De Servicio Junior y Soporte Sitio Cliente Mercado Libre

STEFANINI GROUP

Realizar soporte alistamiento de máquinas Windows MacBook. alistamiento de salas de reuniones y capacitaciones. funciones de directorio activo mordorbackoffice. office 365. SAP. instalación de Software y hardware en equipos Dell & Lenovo. MacBook bases de Datos máquinas Virtuales etc.

Mesa de ayuda Proyecto ICA México

EMPRESA AXITY COLOMBIA

2021 - Presente

Realizar soporte por vía llamadas y por medio de remoto. manejo de directorio Activo. desbloqueos de SAP. Office 365. Software Etc.

Soporte Sitio y Mesa de ayuda Proyecto Valorem

EMPRESA SOFTTEK RENOVATION LTDA

2019 - 2021

Realizar soporte por vía remoto o presencial a usuario final. realizando mantenimiento y configuración de equipos de cómputos. office 365. bases de datos. SAP.