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Jose
Especialista Técnico en Soporte IT
Contact
Competencies
Amplia experiencia en soporte técnico remoto y presencial para diversas plataformas y equipos.
Experto en mantenimiento y configuración de equipos de cómputo, incluyendo sistemas Windows y Mac.
Habilidad para capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas y software empresarial.
Eficaz en la gestión y resolución de incidencias a través de múltiples canales de soporte.
Conocimientos en el manejo de SAP para desbloqueos y soporte a usuarios.
Education
Summary
Profesional en Ingeniería de Sistemas con sólida experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias en entornos corporativos.
Key Achievements
- Lideré el soporte técnico para funcionarios VIP del grupo Ecopetrol-Cenit, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Implementé procesos de alistamiento de máquinas que redujeron el tiempo de preparación en un 25%.
- Capacitado a más de 100 empleados en el uso de herramientas como Office 365 y SAP, aumentando la eficiencia operativa.
- Gestioné el soporte de alto valor para usuarios VIP, alcanzando una tasa de resolución del 95% en la primera llamada.
- Desarrollé un sistema de seguimiento de casos que optimizó la gestión del tiempo y recursos en el área de soporte.
Experience
Especialista técnico en equipos MacBook
Líder de soporte a nivel nacional de funcionario Vip del grupo Ecopetrol-Cenit. alistamiento de máquinas Windows MacBook. alistamiento de salas de reuniones. capacitaciones funciones de directorio activo. office 365. SAP. instalación de Software y hardware en equipos Dell & Lenovo. MacBook bases de Datos
Analista Mesa De Servicio Junior y Soporte Sitio Cliente Mercado Libre
Realizar soporte alistamiento de máquinas Windows MacBook. alistamiento de salas de reuniones y capacitaciones. funciones de directorio activo mordorbackoffice. office 365. SAP. instalación de Software y hardware en equipos Dell & Lenovo. MacBook bases de Datos máquinas Virtuales etc.
Mesa de ayuda Proyecto ICA México
Realizar soporte por vía llamadas y por medio de remoto. manejo de directorio Activo. desbloqueos de SAP. Office 365. Software Etc.
Soporte Sitio y Mesa de ayuda Proyecto Valorem
Realizar soporte por vía remoto o presencial a usuario final. realizando mantenimiento y configuración de equipos de cómputos. office 365. bases de datos. SAP.
Soporte Sitio y Mesa de ayuda
Realizar soporte por vía remoto o presencial a usuario final. realizando mantenimiento y configuración de equipos de cómputos. aplicaciones. directorio activo. validación de redes. cuentas de correo Outlook Etc.
Soporte Sitio y Mesa de ayuda
Back office soluciones empresariales Avantel
Realizar seguimiento a casos de Avantrack tecnología GPS en Búsqueda de vehículos perdidos. como asesor Preventa para Compañía Avantel
Soporte Alto Valor Claro
Soporte a usuarios Vip por llamada y soporte remoto para funciones de televisión, telefonía e internet
Realizar soporte a usuario final por medio de remoto De aplicaciones y equipos portátiles y celulares marca Samsung