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Joshua
Especialista en Atención al Cliente y Cobranza en Tecnología y Finanzas
Contacto
Competencias
Habilidad para persuadir y llegar a acuerdos favorables en contextos de cobranza y atención al cliente.
Capacidad para identificar rápidamente soluciones efectivas en soporte técnico y gestión de cobranzas.
Excelente en transmitir información clara y persuasiva, fomentando relaciones positivas con clientes y equipos.
Experiencia en guiar y motivar equipos, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de metas.
Idiomas
Resumen
Especialista en soporte técnico y cobranza con experiencia en Microsoft Xbox y financieros, enfocado en superar metas y liderar equipos con habilidades en negociación y resolución de problemas.
Logros Clave
- Promovido a SME en Microsoft Xbox por superar expectativas en soporte técnico y liderazgo.
- Superó consistentemente metas de recuperación de deuda en Aqua Finance, asegurando cumplimiento normativo.
- Aplicó estrategias persuasivas que mejoraron la retención de clientes y recuperaron cuentas pendientes.
- Demostró liderazgo y mentoría en equipos de soporte técnico y cobranza, impulsando mejoras en procesos.
Experiencia
Customer Service & Technical Support Agent → Subject Matter Expert (SME)
Delivered high-quality customer support and technical troubleshooting, consistently exceeding performance metrics.. Promoted to SME within one year due to outstanding results and leadership potential.. Provided guidance and mentorship to peers, ensuring compliance and service excellence.. Strengthened negotiation and retention skills while maintaining customer satisfaction.
Debt Collector
Consistently surpassed collection targets while adhering to FDCPA and HIPAA compliance standards.. Applied persuasive communication strategies to recover debts while preserving positive client relationships.. Recognized for top-tier performance in recovery rates and compliance accuracy.. Enhanced problem-solving and negotiation skills in a high-pressure environment.